机动车检测公司客户服务合同.docx

机动车检测公司客户服务合同

甲方（机动车检测公司）：

公司名称：[机动车检测公司全称]

法定代表人：[甲方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（客户服务提供方）：

公司名称：[客服公司全称]

法定代表人：[乙方法人姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于甲方致力于提升客户服务水平，为机动车检测业务的客户提供优质服务体验，乙方具备专业的客户服务能力和经验，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

客户咨询与解答：乙方负责通过电话、邮件、在线客服平台等渠道，解答甲方客户关于机动车检测业务的各类咨询，包括检测项目、检测流程、检测费用、预约方式等，确保客户咨询得到及时、准确的回复。

预约与安排：协助甲方客户进行检测预约，记录客户预约信息，包括车辆信息、预约时间、检测项目等，并及时将预约信息传达给甲方，确保预约安排准确无误。

投诉处理：接收并处理甲方客户的投诉，对于客户反馈的问题，及时进行调查核实，与甲方沟通协调解决方案，并在规定时间内回复客户，跟进投诉处理结果，直至客户满意。

客户回访：定期对甲方已完成检测的客户进行回访，了解客户对检测服务的满意度，收集客户意见和建议，将回访结果整理成报告反馈给甲方，为甲方改进服务提供参考。

二、服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前[X]个月，双方应协商是否续约。若双方均无异议，则本合同自动延续[X]年；若一方提出不再续约，需提前[X]个月书面通知对方。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

权利

有权对乙方的客户服务工作进行监督和检查，查阅客户服务记录、投诉处理报告、客户回访报告等资料。

要求乙方按照合同约定的服务标准和流程提供客户服务，对乙方服务中存在的问题提出整改意见，乙方应在规定时间内予以改进。

根据实际业务需求，在合理范围内调整客户服务内容和要求，但需提前书面通知乙方。

义务

向乙方提供真实、准确、完整的机动车检测业务信息、服务流程、价格体系等资料，协助乙方开展客户服务工作。

按照合同约定的时间和方式支付客户服务费用。

配合乙方处理客户投诉和问题，提供必要的支持和协助。

（二）乙方权利与义务

权利

按照合同约定收取客户服务费用。

要求甲方提供客户服务所需的相关资料和协助。

在遵守甲方业务规定和保密要求的前提下，根据客户服务实际情况，自主安排客服人员工作时间和工作方式。

义务

配备专业、素质良好的客服团队，确保客服人员熟悉甲方机动车检测业务知识，具备良好的沟通能力和服务意识。

按照合同约定的服务内容、服务标准和服务流程，为甲方客户提供优质、高效的客户服务。

建立健全客户服务管理制度和流程，规范客户服务行为，确保客户信息安全，对客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。

定期向甲方汇报客户服务工作情况，包括客户咨询量、投诉处理情况、客户满意度等，根据甲方反馈及时优化服务策略。

四、服务标准与质量考核

服务标准

响应时间：客户咨询和投诉应在[X]分钟内响应，预约服务应在客户提出预约请求后的[X]小时内完成确认和安排。

解答准确率：对于客户咨询的解答准确率应达到[X]%以上。

投诉处理满意度：客户投诉处理满意度应达到[X]%以上。

客户回访覆盖率：每月对已完成检测客户的回访覆盖率应达到[X]%以上。

质量考核：甲方每月对乙方的客户服务工作进行质量考核，考核指标包括上述服务标准以及客户反馈等。若乙方连续[X]个月未达到服务标准，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍未达标，甲方有权扣除部分服务费用或解除合同。

五、费用及支付方式

客户服务费用：甲方按照每月人民币[X]元的标准向乙方支付客户服务费用。此费用包含乙方提供客户服务所需的人工成本、设备费用、管理费用等，但不包括因甲方业务量大幅增加或临时增加特殊服务要求而产生的额外费用。

支付方式：甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的客户服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方提供正规发票。

六、违约责任

若甲方未按照合同约定支付客户服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停客户服务工作，直至甲方支付费用及违约金。

若乙方未按照合同约定的服务内容、服务标准和服务流程提供客户服务，或因乙方原因导致客户投诉、流失等情况，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金人民币[X]元/次。若乙方的违约行为给甲方造成其他损失，乙方还应承担赔偿责任。

任何一方违反本合同约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币[X]元；如给对方造成损失的，还应承担赔偿责任。

七、争议解决

本合同在