第05课-软件需求获取概述(二)(第1版).ppt

第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结用户访谈过程主要包括：访谈准备、主持访谈、访谈结果处理。主持访谈主体阶段保持有礼貌的倾听控制面谈过程保持面谈主题使用探究式问题观察被会见者使用道具支持第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结用户访谈过程主要包括：访谈准备、主持访谈、访谈结果处理。主持访谈结束阶段（1）面谈应该在45分钟到1小时内结束，并非要在提出所有关心的问题后才能结束面谈，相反，结束面谈应该被开始面谈更自然；（2）总结谈话的要点，如果有记录笔记的话可以请被会见者进行快速的检查，确保记录下了面谈的所有重要信息；（3）感谢被会见者，并且给时间让他们询问一些他们自己关心的问题；（4）握手话别。第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结用户访谈过程主要包括：访谈准备、主持访谈、访谈结果处理。处理访谈结果复查面谈记录整理出内容要点，进行分类总结面谈信息评估面谈中所得到的信息完成面谈报告第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结 面谈结束后，应该尽快地复查访谈记录，总结访谈信息，完成访谈报告。 1.复查访谈记录 如果使用笔记的记录方式，那么复查访谈记录就是一个比较容易的工作，它要求重新审视笔记的内容，整理出其中的要点，进行分类。如果使用录音和摄像的方式，复查访谈记录的工作就要费力一些。通常为了将录音的内容整理成文字，每个小时的谈话就需要花费时间4~6个小时的时间。整理后的文字也同样需要进行要点的归纳和分类.处理访谈结果第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结2.总结访谈信息总结访谈信息的主要工作是评估访谈中所得到的信息：处理访谈结果对于新的探索性问题，答案是否充分？详细程度如何？是否令人满意？对于以前探讨过的主题，答案是否和以前冲突？是否需要改变？根据访谈的结果，分析后续的获取工作程度是否需要调整？第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈过程小结撰写访谈报告，记录访谈的实质内容，包括：参与者、时间和地点。会见者对被会见者的印象。访谈中发现的观点和要点。会见者对访谈的基本评价。处理访谈结果3.完成访谈报告第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法面对面的会见（face-to-facemeeting）被认为是最具丰富内容的交流方法实践当中应用最为广泛的需求获取方法之一可以获得的信息内容包括事实和问题被会见者的观点被会见者的感受组织和个人的目标用户访谈第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈用户访谈的优缺点和应用的时机用户访谈的优点是简单、直接、形式灵活、交流比较深入。主要缺点是：占用时间长；信息存在片面性。一般来说，不管要什么名称，用户访谈在所有的需求获取中都被开发者使用。但不同的情况下（应用时机）话题和被访谈者可能不同。第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈用户访谈的优缺点和应用的时机被访谈者阶段主要话题目标高层管理者需求定义问题/机会探讨系统的目标和范围中层管理人员需求获取阶段A主要业务事件理清需求的框架性信息操作层人员需求获取阶段B细节业务事件和活动理解需求的各种细节技术团队需求获取阶段C解决方案论证解决方案的可行性注意：访谈的目标和话题根据用户的不同而有所侧重第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈用户访谈的话题类型问题基本上可以分为两种类型：开放式话题和封闭式话题开放式话题（Open-Ended）封闭式话题（Closed）第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法被会见者对答复的选择可以是开放和不受限制的，他们可能答复两个词，也可能答复两段话。在希望得到丰富（具有一定深度和广度）信息时，开放式问题比较合适例如：“你觉得把所有的经理都置于一个内联网内怎么样？”“请解释你是如何做进度决策的？”“对公司中企业对企业电子商务的当前状态有何看法？”用户访谈用户访谈的话题类型-开放式话题第5章软件需求获取概述3需求获取的主要方法用户访谈用户访谈的话题类型-开放式话题优点：让被会见者感到自在；会见者可以收集被会见者使用的词汇，这能反应他的教育、价值标准、态度和信念；提供丰富的细节；对没采用的进一步的提问有启迪作用；让被会见者更感兴趣；容许更多的自发性；会见者可以在没有太多准备的情况下进行面谈。缺点：提此类问题可能会产生太多不相干的