DB22T 3046-2019 家政从业人员服务能力评价规范.pdfVIP

ICS03.080

A10

DB22

吉林省地方标准

DB22/T3046—2019

家政从业人员服务能力评价规范

Standardofservicecompetencyassessmentsofhomemakers

2019-05-27发布2019-06-17实施

吉林省市场监督管理厅发布

DB22/T3046—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省家庭服务业协会提出。

本标准由吉林省商务厅归口。

本标准起草单位：吉林省家庭服务业协会、吉林省标准化研究院。

本标准主要起草人：朱明忠、骆彤、刘岩峰、杨宏伟、郭浩清、李彦明、蔡宏伟、曹国明、刘连芳、

王安丽、张玉梅、田静、袁久莉、刘艳波、李晓峰。

I

DB22/T3046—2019

家政从业人员服务能力评价规范

1范围

本标准规定了家政从业人员服务能力评价的服务能力要素、服务能力等级要求、评价和能力划分。

本标准适用于家政服务从业人员服务能力评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10847-2012家政服务业通用术语

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政从业人员homemaker

在家政领域从事家政服务并取得劳动报酬或收入的人员。

3.2

服务能力评价servicecompetencyassessments

对家政服务从业人员服务能力水平进行客观、公正、规范的评价活动。

3.3

知识knowledge

人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。本标准中指为适应特定工作岗位与能力要求而必须

获得的对生存、劳作、实践活动等客观事物的认识。

3.4

技能skill

运用知识和经验执行一定活动的能力。

3.5

经验experience

由重复性实践得来的知识或者技能。

4职业素质

4.1职业道德

——遵守国家法律、法规和社会公德。

——遵守行业规范以及企业规章制度。

——爱岗敬业、明礼诚信、踏实肯干。

1

DB22/T3046—2019

——维护客户合法利益，保守客户的隐私。

——积极参加各类培训，提升服务技能。

——认真好学，提升自身素质。

4.2基本要求

——遵守职业道德。

——拥有家政服务行业归属感以及企业归属感。

——小学及以上文化程度，具备基础服务技能。

——身体健康，符合符合国家法规对服务业从业人员身体的要求。

5服务能力要素

服务能力要素见表1。

表1服务能力要素

维度要素说明

基础知识指从业人员应掌握的通用知识，主要包括贯穿整个服务活动的基本理