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１、接待礼仪*引路、让座送别客人招呼、寒暄递送茶水接待的礼仪与程序*使用语言：“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式：马上起立。目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。客人来访时使用语言：“请问您是……”“请问您贵姓？”“您找哪一位？”等。处理方式：确认来访者的姓名。如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。询问客人姓名使用语言：约见人在场时对客人说“请稍候”，快速通知。约见人不在时说“对不起，他有事外出，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。处理方式：尽快联系客人要寻找的人。如无法及时回来，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录。使用语言：“请您到会议室稍候，××先生马上就来”“这边请”等。处理方式：在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。3、事由处理4、引路5、送茶水使用语言：“请”、“请喝茶”等。处理方式：保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。6、送客使用语言：“欢迎再来”、“再见”或“再会”等。处理方式：表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼。１、接待礼仪：递送物品规范*递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。１、接待礼仪：迎送礼仪*当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理电话礼仪：电话使用的一般准则电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。２、电话礼仪：电话接听口诀铃声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断电话礼仪：拨打电话的顺序：准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒3、办公场所的6S管理*什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。3、办公场所的6S管理*6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。身体语言*一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。体态礼仪的禁忌忌松垮忌冷淡忌傲慢忌轻佻５、行为有节度*上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。01不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。避免在客人面前咳嗽或喷嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。与宾客约定的时间或事宜，不能失约。02030405（五）、基本礼仪*称呼鞠躬握手递接名片称呼见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。称呼要得当。对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？。对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”２、鞠躬礼*鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调45一度鞠躬二度鞠躬三度鞠躬一度鞠躬：最一般的鞠躬角度。微微低头，身体上部向下弯约15度。常用于与熟人打招呼，与长辈或上级擦肩而过的时候。二度鞠躬：商业上的往来中普遍使用的鞠躬方式。身体上部向下弯约30度。尤其是进出会客室、会议室和向客人打招呼时，常用来表示敬意。三度鞠躬：表示向对方深度敬礼和道歉，常用于中国