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酒店员工个人工作总结范文

Personalworksummarymodelofhotelstaff

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-075576

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个人工作总结

酒店员工个人工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

时光飞逝，转眼间XX年即将过去。在这一年里，XX酒店管理部在公司的

正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成

了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

一、加强业务培训，提高服务水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能

真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店，我们把员工的素

质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想

客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显

的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，根据市场情况，

酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要，为客户细心讲解客房、

健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客

也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造整洁、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在细微之处。我们只有把酒店的各

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个人工作总结

个地方打扫干净，保持整洁、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我

们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健

身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。

四、工作中的不足和今后的打算

虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的不足

之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新

员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我管理部会团结一致，在XX酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任

务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。

具体措施有以下几点：

1、继续加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，

配合营业部门做好明年的销售任务。

2、继续落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满意为宗旨，加强管理人

员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水

准。

3、综合协调，配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部

门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强

化部门的协作能力，为客户提供优质、满意的服务。

XX年承载着许多人的梦想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所

增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有

基础上能得到更大的提升。XX年，我和我