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《公立医院行政职能科室满意度研究》

xx年1月，国务院办公厅印发了《关于加强三级公立医院绩效考

核工作的意见》（以下简称指导意见），对加强医院内部管理和分类考

核提出了新的要求。xx年6月，国家卫生健康委已经启动了三级医院

的绩效考核数据提报工作，拉开了对医疗机构的绩效考核帷幕。医疗

机构的绩效考核对各医院的管理能力提出了新的挑战，医院管理能力

与行政职能科室的工作密不可分。本文结合笔者所在单位的相关工作

实践，给出通过持续发现和改进问题提升医院行政职能科室满意度评

价管理工作的一些经验。

一、行政职能科室满意度评价管理工作的意义

（一）政策要求。指导意见指出。建立健全绩效考核指标体系，

突出岗位职责履行、工作量、服务质量、行为规范、医疗质量安全、

医疗费用控制、医德医风和患者满意度等指标。因此，行政职能科室

满意度评价管理工作是贯彻政策要求的体现。

（二）发展需要。随着我国医疗健康事业的快速发展，医院的现

代化程度越来越高，对医院行政职能科室的要求也越来越高，行政职

能科室及人员的工作态度、质量、效率与服务效果在整个医院的发展

建设中愈加重要，持续发现和改进问题迫在眉睫。

（三）补足医院行政管理短