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酒店前台收银实习报告

Hotelfrontdeskcashierpracticereport

(实习报告)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-013755

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

酒店实习报告

酒店前台收银实习报告

简介：实习报告主要是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历

进行描述的文本。它是应用写作的重要文体之一。本内容已经过排版和校对，预览

无问题可下载打印或者改编使用。

【酒店前台收银实习报告一】

在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅

是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能

自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成

我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用

的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的

基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，

一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作

更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次

的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经

不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上

级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没

餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬

佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一

重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，

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酒店实习报告

领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责

任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的九个月里，让我对酒店的各项guǎnlǐ和文化都有所了解，其中让我

认识最深的是

1。服务质量

对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的

生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基

础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒

店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼

仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素

质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的

形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,

才会换来客人的微笑.”

2。酒店文化

饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化

等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭

店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在

遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化

和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品

尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜