饲料企业客户投诉原因及处理.ppt

五.产品外观不一致①公司最近原料添加比例是否有调整;②原料是否有改变。③检查配料控制系统和粉碎系统;④核查该批饲料的留样，与以前的留样比对第23页，共45页，星期日，2025年，2月5日六.猪不吃或不太肯吃1，猪不吃2，开始肯吃后来吃得少3，用公司的料不肯吃，换成别的饲料又吃第24页，共45页，星期日，2025年，2月5日影响适口性的因素1﹑看不见的饲料霉变（黄曲霉菌）2﹑预混料浓度过高3﹑猪生病4﹑喂得过饱:(平均每头每天)仔2.5斤/天中猪4斤/天大猪5斤/天5﹑气温过高6﹑粗纤维过重或不足7﹑苦味原料添加过多8﹑饲料过粗或过细9﹑换料过快第25页，共45页，星期日，2025年，2月5日影响饲料适口性的因素110,能量含量高，都会不同程度降低采食量，如果能量浓度下降，可适当地提高采食量。13,盐不足,盐分正常生长育肥猪对盐的需求量在0.3-0.5％，如果盐分从0.5％下降到0.2％时，猪的采食量可下降20％，增重也减少38％。第26页，共45页，星期日，2025年，2月5日七.腹泻（拉稀）现场调查，确定致病原因;气候变化传染病体质弱养猪环境差饲养管理（换料，蛋白高）

第27页，共45页，星期日，2025年，2月5日八.动物生长或生产性能不佳综合调查和全面分析;动物品种喂量不足疾病原料单一僵猪第28页，共45页，星期日，2025年，2月5日产品反映情况1号3号效果好，2号（生长猪）差别的公司（赖氨酸化验指标%）旺大开心果仔猪45中猪1.52大猪54.5第29页，共45页，星期日，2025年，2月5日霉菌毒素对生长的影响第30页，共45页，星期日，2025年，2月5日猪饲料原料霉变第31页，共45页，星期日，2025年，2月5日第32页，共45页，星期日，2025年，2月5日关于饲料企业客户投诉原因及处理第1页，共45页，星期日，2025年，2月5日许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任.第2页，共45页，星期日，2025年，2月5日投诉种类1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。2.事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。第3页，共45页，星期日，2025年，2月5日投诉带来的意愿1)期望——客户期望我们做得更好；2)珍贵——情报珍贵有助我们发现问题，3)契机——把“危机客户”变成“铁杆客户”第4页，共45页，星期日，2025年，2月5日面对投诉的心态投诉是好事客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的产品经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。第5页，共45页，星期日，2025年，2月5日处理方案设立投诉处理中枢－定主管明确职责程序：接受（公司所有人接到投诉后立刻记载，汇报给内务－报主管）－主管指令调研（服务经理为主）－排出恶意－排出客户原因－寻找自身原因（技术，品管）－反馈企业投诉解决程序第6页，共45页，星期日，2025年，2月5日猪饲料产品质量要求的误区第7页，共45页，星期日，2025年，2月5日色泽饲料色泽是商品饲料的第一外观质量性状。由于少数生产厂家的片面宣传，误导饲料经销商、养殖户过分强调色泽，要求黄色或金黄。这种配合饲料多为玉米-豆粕型，

第8页，共45页，星期日，2025年，2月5日猪皮红毛亮皮红毛亮是猪健康的标志，也是养殖户追求的目标。肤色与毛况较好的猪往往能卖到较好的价钱，影响猪的肤色与毛色的因素较多.第9页，共45页，星期日，2025年，2月5日影响生猪皮红毛亮的营养因素能量不足蛋白过低喂量不足寄生虫传染病粗纤维过高低温,特别遭受冷应激后，猪会产生皮肤及皮下毛细血管收缩，此时猪会表现为毛长，肤色较差。第10页，共45页，星期日，2025年，2月5日皮红对比药物过量的皮红自然的皮红第11页，共45页，星期日，2025年，2月5日毛长的原因土种