沃尔玛经理培训教材.pptVIP

世界零售之王:沃尔玛公司1991年超过百年老店西尔斯,销售额326亿美金添加标题贰1971年25家分店,销售额4400万美金添加标题肆1951年投资5万美元,不足400平方米的店面添加标题陆2000年销售额1913亿美金添加标题壹1981年330家分店,销售额16亿美金添加标题叁1952年1家店,销售额9万美金添加标题伍沃尔玛全球基本介绍

(2004年5月)沃尔玛全球共5085家商店沃尔玛美国共3586家分店

沃尔玛商店(1428)

沃尔玛购物广场(1553)

山姆会员店(538)

沃尔玛社区店(67)沃尔玛全球其他地区共1499家分店墨西哥(623)

波多黎各(53)

加拿大(236)

阿根廷(11)

巴西(144)

中国(38)

韩国(15)

德国(92)

英国(267)

配送中心103个大事记1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州)

1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州)

1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)

1991年首家国际分店开业(墨西哥城)国际市场发展大事记1991年11月进入墨西哥

1992年8月进入波多黎各

1994年11月进入加拿大*

1995年11月进入阿根廷

1995年11月进入巴西

1996年8月进入中国

1998年1月进入德国

1998年7月进入韩国*

1999年7月进入英国*

2002年3月进入日本**

*沃尔玛通过并购进入这些国家

**沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球业务沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。员工总数全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名全球销售额截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。沃尔玛十大成功经营原则规则一:敬业01规则二:与所有同事分享你的利润02规则三:激励你的合伙人03规则四:交流沟通04规则五:感谢你的同事为公司所做的每一件事05规则六:成功要大肆庆祝06规则七:倾听员工意见,广开言路07规则八:不断超越顾客的期望08规则九:比对手更好的控制费用09规则十:另劈蹊径,不断创新10成功企业八大纲领01贴近顾客02崇尚行动03自主创新04以人助产05价值驱动06不离本行07精兵简政08宽严并济09崇尚行动快速反应是企业生存的基本条件.无拘无束自由沟通的技巧.化大为小,化整为零:项目小组.不断尝试.简化制度管理最基本的基石是贴近顾客,满足他们的需求贴近顾客.服务至上:一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾..质量至上:质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号).寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标.倾听客户意见自主创新.培养创新人才:胜利者总是那些能超越常规的人..建立创新的环境以人助产.尊重个人对人保持不变的尊重.员工的归属感和成就感价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么.价值驱动.优秀公司的价值体系的特征:价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.激励公司底层员工.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.经营良好的公司把多