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第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制共用设施设备外包的选择项目外包分析承包方评估共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制订立外包管理合同应注意的事项外包管理合同实施应注意的问题第五节

几种典型设施设备的管理种类管理工作主要内容供配电系统种类管理工作主要内容注意事项给排水系统构成管理工作主要内容注意事项消防系统第五节

几种典型设施设备的管理电梯系统种类管理工作主要内容空调系统种类管理工作主要内容注意事项第八章物业环境管理考试概述本章的考试目的是测试应试人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。考试目的掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。熟悉：清洁、绿化管理的基本制定和要求。了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。考试基本要求清洁卫生的日常管理清洁卫生管理制度的建立清洁卫生日常管理方法与要点清洁卫生服务内容与基本方法清洁卫生服务内容清洁卫生服务管理的基本方法第一节清洁卫生管理白蚁防治挖巢法药杀法诱杀法生物防治法其他虫害防治鼠害的防治灭蚊灭蝇灭蟑其他卫生虫害的防治第二节白蚁及卫生虫害防治第三节绿化管理日常管理翻新改造花木种植环境布置绿化有偿服务绿化管理的内容基本要求针对性要求绿化管理的要求壹贰第三节绿化管理绿化管理办法建立健全绿化管理制度日常绿化检查内容与重点第九章公共秩序管理服务掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用维护，公共秩序管理相关法规。考试基本要求考试目的本章的考试目的是测试应试人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。考试概述第一节公共安全防范管理服务”1出入管理安防系统的使用、维护和管理施工现场管理配合政府开展社区管理公共安全防范管理服务的内容安防人员的仪表和礼貌礼仪巡逻、门岗等执勤岗位值班记录技防设施设备安全防范服务的要求2第一节公共安全防范管理服务安全防范工作检查方法日检周检月检督查治安防范注意事项第二节消防管理制订物业管理企业消防管理规定制订消防设施设备管理制度制订消防检查方案及应急预案消防制度的制订义务消防队伍建设义务消防队员的构成义务消防队员的工作义务消防队员的训练第二节消防管理01消防安全检查的内容消防安全检查的组织方法和形式消防安全检查的程序和要求三、物业消防安全检查内容与方法02动火前要求动火过程中的要求动火后的要求四、动火安全管理第二节消防管理12重点防火单位和防火部位的确定灭火方案的要求灭火预案的制订消防安全预案制订常规消防器材配备消防装备的维护、管理消防器材的配备、使用与维护第三节车辆停放管理服务车辆管理的方法与要求建立健全车俩管理队伍车俩出入管理车辆停放管理车辆管理注意事项第十章

物业管理风险

防范与紧急事件01本章的考试目的是测试应试人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。考试目的02掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。考试基本要求考试概述第一节

物业管理风险的内容及防范管理风险与物业管理风险的概念物业管理风险的内容早期介入的风险前期物业管理的风险日常物业管理的风险物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理紧急事件概念紧急事件的性质01处理紧急事件的要求02紧急事件的处理过程事先准备事中控制事后处理031火警2燃气泄漏3电梯故障5电力故障7高空坠物8交通意外10台风袭击6浸水、漏水4噪声侵扰9刑事案件四、典型紧急事件的处理第三节物业服务合同物业服务合同的概念物业服务合同的特点物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别物业服务合同的签订物业服务合同的成立物业服务合同的生效签订物业服务合同应注意的事项物业服