中国移动客户服务业务知识考试试卷（含消费场景、业务规则等）.docx

中国移动客户服务业务知识考试试卷（含消费场景、业务规则等）

您的姓名：[填空题]*

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1、卡号办理规则-基础卡号办理规则开通万能副卡后，主卡禁止主动销户;主卡欠费销户时，副号一同销户[单选题]*

A、正确(正确答案)

B、错误

2、客户号码灵活账期迁转为自然账期，以下哪一项不属于套包费优惠费用?[单选题]*

A、套餐费

B、宽带费

C、亲情网功能费/成员费

D、流量超出费用(正确答案)

3、直接答复退费的客户范围是首次投诉（同一业务最近12个月内）反映数据流量费用争议的客户。[单选题]*

A、正确

B、错误(正确