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酒店客房维修与保养制度

#酒店客房维修与保养制度

##一、目的

为确保酒店客房设施设备始终处于良好运行状态，为宾客提供舒适、安全的居住环境，同时延长客房设施设备的使用寿命，降低运营成本，特制定本制度。

##二、适用范围

本制度适用于酒店内所有客房及附属设施设备的维修与保养管理。

##三、相关法律法规、行业标准及最佳实践参考

1.《中华人民共和国建筑法》

2.《特种设备安全监察条例》

3.《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308）

4.酒店行业设施设备预防性维护的最佳实践案例

##四、职责分工

1.**工程部**

-负责制定客房设施设备维修与保养计划，并组织实施。

-对客房设施设备的故障进行及时维修，确保正常使用。

-定期对客房设施设备进行巡检，发现问题及时记录并处理。

-负责维修与保养所需材料和设备的采购、库存管理。

2.**客房部**

-及时发现并向工程部报告客房设施设备的损坏或故障情况。

-协助工程部进行维修与保养工作，如提供必要的客房出入权限等。

-负责客房内简单设施设备的日常清洁和保养，配合工程部做好长期保养工作。

3.**财务部**

-审核维修与保养费用预算，并监督费用的使用情况。

-参与大型维修项目的成本核算和效益分析。

##五、维修与保养计划

1.**年度计划**

-每年年底，工程部结合酒店客房设施设备的使用年限、运行状况以及下一年度酒店经营计划，制定下一年度客房维修与保养年度计划，包括维修保养项目、时间安排、费用预算等内容。

-年度计划需经酒店管理层审核批准后执行。

2.**月度计划**

-工程部根据年度计划，每月初制定详细的月度维修与保养计划，明确各项任务的具体执行时间和责任人。

-月度计划应提前发送至客房部等相关部门，以便做好配合工作。

##六、日常巡检与报修

1.**客房部巡检**

-客房服务员在每日打扫客房时，应对客房设施设备进行常规检查，包括门窗、家具、电器、卫浴设备等，发现问题及时记录在《客房设施设备检查表》上，并上报客房部主管。

-客房部主管每周至少对所负责区域的客房进行一次全面巡检，确保问题无遗漏。

2.**工程部巡检**

-工程部维修人员按照月度巡检计划，定期对客房设施设备进行专业巡检，重点检查电气系统、给排水系统、空调系统等关键设备。

-巡检过程中发现问题，能当场维修的应立即维修；不能当场维修的，填写《维修任务单》，注明问题详情、预计维修时间和维修所需材料等信息，及时安排维修。

3.**宾客报修**

-宾客在入住期间发现设施设备问题，可通过客房内的服务电话向客房部或总台报修。

-客房部或总台接到报修后，应详细记录报修信息，立即通知工程部维修人员前往处理，并将处理情况及时反馈给宾客。

##七、维修流程

1.**接单与派工**

-工程部接到报修信息后，维修主管根据问题的性质和紧急程度，安排相应的维修人员前往维修。

-维修人员接到维修任务后，应在规定时间内到达现场（一般紧急维修不超过15分钟，普通维修不超过1小时）。

2.**维修实施**

-维修人员到达现场后，再次确认问题情况，制定维修方案。如需更换零部件，应优先使用库存材料；库存不足的，及时通知采购部门采购。

-在维修过程中，维修人员应尽量减少对宾客正常使用的影响，如需较长时间维修，应与宾客协商解决，如为宾客提供临时替代客房等。

-维修完成后，维修人员应清理现场，恢复原状，并请宾客对维修效果进行确认。

3.**维修记录与反馈**

-维修人员完成维修后，应在《维修任务单》上详细记录维修内容、更换的零部件、维修时间等信息，并交维修主管审核。

-维修主管审核无误后，将《维修任务单》归档保存，并将维修结果反馈给客房部。

##八、保养流程

1.**日常保养**

-客房服务员负责客房内设施设备的日常清洁和简单保养工作，如擦拭家具、清洁电器表面、检查水龙头等是否漏水等。

-工程部定期对客房服务员进行日常保养知识培训，提高其保养技能。

2.**定期保养**

-按照年度和月度保养计划，工程部组织专业人员对客房设施设备进行定期保养，包括空调系统的清洗、电器设备的性能检测、家具的打蜡保养等。

-每次定期保养完成后，保养人员应填写《设施设备保养记录》，记录保养内容、保养时间、保养人员等信息。

##九、大型维修与更新改造

1.**项目申请**

-当客房设施设备出现严重损坏或老化，需要进行大型维