物业管理的基础知识.pptVIP

物业管理的基础知识几个基本概念1、物业：指已建成投入使用的建筑物及相关设备、设施和场地。2、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3、物业管理的目标：

为物业用户提供安全、清洁、舒适、便利的工作与生活环境，并使物业保值、增值，使开发商的品牌增值，使物业管理公司的品牌提升.4、物业管理的基本特点：

业主的自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。5、物业管理的三项基本原则：

a、社会化管理、企业化经营有偿服务原则

b、业主自治管理与专业管理相结合原则

c、由物业公司实行统一的、全方位的、多层次管理服务原则物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时，英国有一位叫奥克维娅·希尔的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人纷纷仿效，这可以说是上最早的“物业管理”。1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司成立。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入新的发展阶段，进入高效、法制、规范的高速发展新时期。物业管理与社区管理相结合覆盖面广服务性强业主处于主导地位专业性强物业管理的特性物业管理行业根本属性的六大基本要素主体：物业服务企业?客体：业主（客户）对象：物业（不动产）?方法：管理手段?性质：准公共性服务目标：商业利益。由此，我们得出以下的结论：物业管理的行业本质，是一种物业服务企业从事的以物业（不动产）为基础，以业主（客户）需求为导向，以管理为手段，以准公共性服务为核心产品的商业活动。物业的接管验收物业管理方案和制度的制定客户管理服务房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务安全服务环境保洁与绿化美化管理综合经营服务物业管理的主要内容物业管理的基本环节1、物业早期介入2、物业管理部门的成立3、人员的培训与选拔4、规章制度的制定5、物业管理的验收与接管6、住户入住7、档案资料的建立8、日常管理和维修养护9、配套设施的完善10、系统的协调权责分明原则：01业主主导原则：02服务第一原则：03统一管理原则04专业高效原则：05收费合理原则：06公平竞争原则：07依法行事原则：08物业管理的基本原则按时间分类：物业管理早期介入、前期物业管理、01物业管理01按功能分类：住宅物业管理、写字楼物业管理、商业物业管理、工业类物业管理、其他类型物业管理01物业管理的类型住宅小区物业管理住宅小区业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。住宅小区物业管理的内容居住设施的维修养护管理、居住环境的管理、便民综合经营服务住宅小区物业管理的目标赢得社会效益、赢得经济效益、赢得环境效益住宅小区物业管理的特点管理具有社会性、管理具有统一性、管理强调服务性、管理具有复杂性、管理追求艺术性住宅小区物业管理写字楼物业管理写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事物和从事商业经营活动的大厦。一、写字楼物业管理的方式根据产权性质划分，写字楼物业管理方式可以分为委托服务型和自主经营型。二、写字楼物业管理的目标（一）为业户及客户提供一个安全，舒适、快捷的工作环境，（二）确保写字楼功能的正常发挥（三）使物业保值增值（四）应与《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》要求相符合物业费物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目进行日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、