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药品零售连锁店质量管理

一、质量管理制度

(一)、质量管理制度(20个)

1、主要岗位人员上岗条件

2、各类人员岗位质量责任制度

3、药品购进管理制度

4、质量验收管理制度

5、药品陈列管理制度

6、药品储存管理制度

7、药品养护、质量检查管理制度

8、药品销售及处方调配管理制度

9、药品拆零管理制度

10、重大质量问题、质量事故报告与处理制度

11、药品不良反应报告管理制度

12、卫生和人员健康状况得管理制度

13、服务质量管理制度

14、质量管理制度执行情况检查与考核制度

15、退货药品质量管理制度

16、不合格药品管理制度

17、质量查询、投诉管理制度

18、贵细药品管理制度

19、驻店药师管理制度

20、中药饮片销售管理制度

(二)、制度得考核

1、制度执行情况要定期考核，每月考核一次，每次考核6个制度，在一个季度内将所有得制度考核完，下一季度重复进行考核。

(1)、考核得时间：每月25日-30日

(2)、考核得人员：由质量负责人和企业负责人组织考核，质量负责人记录。

2、考核情况要进行记录

对照制度进行考核，看做到没有。(与自己门店经营范围无关得制度不考核)

1)、考核对象栏写“制度名称”。

3)、制度执行情况栏写您怎样做得；

4)、处理意见或考核结果栏写考核结论：“以上制度执行较好，考核合格”。

考核

时间

具体考核得时间

制度名称

质量管理制度执行情况检查考核记录

记录人

考核时间

2015年3月28日

考核对象

考核人员

不合格药晶登记表；设有不合格约晶专区；标示

未发现不合格药品

斐未发年约品不良x.

(一)不合格药品管理及不良反应报告制度

记录人XXX

考核时间

、有药师职称证

体检，健康状况合格

建康证。

(二)主要人员上岗条件及卫生和健康检查制度

记录人XXX

考核时间

2015、4、28

多品拆零管理制度

集中存放于拆合柜中

具药、药袋齐全，备有消毒用品

约有拆令求。内容填写元整规酒

(三)、药品拆零管理制度

记录人XXX

考核时间

责仟明确

能遵守药品监督管理法律法规店约品质量关，销售复核关、售 对制度执行情况进行检查考

(四)、各类人员岗位质量责任制度和驻店药师管理制度

记录人XXX

考核时间

药师能根据病情合理推荐约品，指导顾客安约。销售处万约N对处万进行事杉合格

言销售，杆绝超剂量和酉什禁得情况发牛

各类人员岗位职责履行较好，考核合格

(四)、各类人员岗位质量责任制度和驻店药师管理制度

记录人XXX

大家应该也有点累了，稍作休息

大家有疑问的，可以询问和交流

12

考核时间

药品验收管理制度

质量负责人

安照配送单逐一进行格后验收员在酊

行较好，考核合格。

(五)、药品购进、验收管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年5月29日

药内服药与外味约、中药饮片与具

六、药品储存养护、陈列管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年5月29日

约品质量检省管

(七)、药品质量检查、效期药品管理制度

记录人XXX

考核时间

(八)、质量查询、质量投诉管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年6月30

质量管理制度

务公约上墙，公布有投诉电话

(九)、服务质量管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年6月30日

药品销售管理制度

XXXXXX(负责人和质量负责人

据顾各需要和病情合理推存

了效和欺骗顾备得情况

(十)、药品销售管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年6月30日

处方调配管理制度

(十一)、处方调配管理制度

记录人XXX

考核时间

2015年6月30日

处方调配管理制度

XXX(负责人和质量负责

月未发生重大质量问题和质量

(十二)重大质量问题、质量事故报告与处理制度

记录人XXX

考核时间

岭核对象

制度执行情况检查考核管理制度

考核人员

(十三)、制度执行情况检查考核管理制度

记录人XXX

二、质量记录

(一)、记录得种类共18个记录

制度执行情况检查考核记9、顾客意见簿

录10、门店温湿度记录

记录(公司送货得电脑11药品质量投诉及信息反馈

3.记录(公司退货电脑12、缺药登记本