社会工作行政（第三版）课件 第七章 督导管理.pptx

第七章督导管理

目录contents督导的角色定位第一节督导的内容与模式第二节督导的过程和方法第三节

督导的角色定位01一、督导者（督导）的定义二、督导者和被督导者四、督导的功能三、督导伦理的内容

第一节督导的角色定位在美国，社会工作督导的一个核心理念是训练有素、具备更多知识和技巧的专业人士指导其他掌握较少知识和技巧的人员，以助其开展实务，获得成长。《加拿大社会工作百科全书》在对督导的定义中首先就强调了督导是一种关系，这种关系在助人过程中被当作一种工具来使用。在我国的社会服务机构中，社会工作督导也强调经验丰富的资深社会工作者对初级社会工作者以及实习生的指导和帮助，在督导的理念和目标上与西方国家相似，但督导者与被督导者之间积极的工作关系以及督导者的文化胜任力并不像在西方国家那样被强调。一、督导者（督导）的定义

第一节督导的角色定位二、督导者和被督导者（一）督导者督导者是在社会服务机构中从事督导工作的人。通常，督导工作是由那些受过专业教育、具备丰富的工作经验、具有一定的行政领导能力的资深社会工作者担任的。根据督导者的来源，督导可分为内部督导、外聘督导和外派督导。内部督导是由社会服务机构聘请机构内部人员，如机构资深的社会工作者或行政领导来承担督导工作。外聘督导是由社会服务机构聘请机构外部人员，如高校社会工作专业的教师、业内资深社工等担任督导者。（二）被督导者被督导者是指在社会服务机构中接受督导训练的人员。他们在督导者的指导下开展专业服务，在此过程中训练和提升专业知识、技巧和价值理念。社会服务机构的被督导者主要有四类：一类是服务年限较短、实务工作经验尚浅的初级社会工作者，一类是新入职的社会工作者，一类是社会服务机构的实习生，还有一类是志愿者。

第一节督导的角色定位二、督导者和被督导者（三）督导者与被督导者之间的关系督导者与被督导者之间是一种协作伙伴关系，双方通过组成建设性的合作联盟，共同努力，达成社会服务机构的工作目标。（１）督导者能够及时给被督导者提供帮助。（２）督导者能够有效地给被督导者提供支持。这种有效性体现为督导者提供的支持是被督导者需要的，这就要求督导者能够准确判断和回应被督导者的需求。（３）督导者能够鼓励被督导者积极参与督导活动，提高其自主性和独立性。（４）督导者能够对被督导者的工作情况进行评估并给予反馈。

第一节督导的角色定位三、督导伦理的内容（一）督导者的胜任力督导工作的能力，从而保证督导的质量。督导者的胜任力，即要具备助人者需要的知识、技能和督导者应首先要具备从事态度。（二）督导中的专业关系在督导过程中，当督导者和被督导者发展了专业关系之外的关系（如性关系或者朋友、师生、同事、领导等其他关系），并且由于这集中关系之间的相互矛盾而使角色出现冲突时，双重或多重关系就发生了。（三）督导中的保密伦理督导者在督导工作中要帮助被督导者对保密协议保持敏感性，包括什么地方需要保密、如何保密、可以在什么范围内说、可以跟谁说，以及如何处理应急情况。

第一节督导的角色定位四、督导的功能督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能：行政功能是指督导者在被督导者的招募、工作安排、培训、工作监督、工作绩效评估、授权和协调等管理工作中担负指导责任，确保机构的服务目标得到完成。教育功能是指督导者帮助被督导者提高完成工作任务所需要的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专业上获得发展。支持功能则是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。

第一节督导的角色定位四、督导的功能督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能：

督导的内容和模式02一、督导的内容二、督导的模式

第二节督导的内容与模式（一）行政性督导的内容在行政性督导工作中，督导者通过面试等途径，招募和甄选合适的社会工作者；对新入职的社会工作者进行安置和引导，为他们了解和融入机构提供信息与帮助；根据新入职人员的状况以及机构业务的客观需要，对新入职人员的工作进行安排和分配，并制订相应的工作计划；根据员工的经验和成熟状况以及工作的性质，赋予工作人员不同程度的权责；协调不同员工、不同部门，以及本机构与其他机构之间的工作；扮演上传下达的角色，将被督导者的想法、建议传递给行政主管，并将机构的决策、规划传达给被督导者，协助信息的顺畅传递；对员工的工作状况进行监督，对他们的工作绩效进行评估；扮演缓冲器角色，处理服务对象与机构之间、服务对象与被督导者之间、被督导者彼此之间、被督导者与机构之间，以及机构部门之间的冲突和矛盾。一、督导的内容

第二节督导的内容与模式（二）教育性督导的内容在教育性督导工作中，督导者要帮助被督