2-公司管理制度（适用于家政服务公司）.doc

家政公司

内部管理制度

编制：XX部

日期：202X年X月X日

目录

TOC\o1-3\h\z\u总则 3

工作制度 5

理赔制度 6

一、雇主要求一次性介绍服务的： 6

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。 6

服务流程 8

第一步咨询 8

第二步方案 8

第三步合约 8

第四部缴费 9

第五步执行 9

第六步验收 9

第七部总结 9

岗位责任制度 10

一、部门经理守则 10

二、会计、出纳守则 11

三、保管员守则 11

四、文员职责 12

客户合同签订制度 14

人事聘用制度 15

员工培训制度 17

考评制度 18

第一章总则 18

一、目的 18

二、用途 18

三、原则 18

第二章考核范围和周期 19

四、凡家政员工均需考核 19

五、绩效考核分为月度考核和年度考核 19

第三章考核内容 19

六、月度考核 20

七.公司绩效考核 20

八.客户绩效考核 21

第四章考核申诉 21

财务管理制度 22

风险防控制度 24

总则

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

一、公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

九、员工必须维护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

一、雇主要求一次性介绍服务的：

服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明（乙肝五项检查）责任，其他不承担责任。

二、雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政综合险。

1.若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

1）提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

2）持双方身份证明及《服务合同》。

3）持雇主为家政服务员购买的家政综合险单据。

4）财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价；人员伤亡的，需提供二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

2.若家政服务员出险后，处理方法如下：

1）家政服务员签字的出险事故经过说明。

2）家政服务员身份证明。

3）二级（含）以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。

根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步咨询

1.服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

2.服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

3.服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

4.服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号（名）、单元、层次、门牌号、乘