淘宝天猫商家私域经营手册.pptx

淘宝天猫

商家私域经营手册

淘宝天猫私域经营洞察

私域经营已成为商家获得生意增长的重要方式，而淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地

淘宝天猫商家私域经营操作指南

基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为汇聚用户到店、连接用户、激活用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长

行业商家私域经营案例解析

商家私域运营呈现出差异化的行业特性和发展阶段，围绕商家的新客、老客、粉丝、会员四大人群拆解行业案例，为商家提供私域用户经营策略的经验分享

CONTENTS

目录

Contents

Part.01

Part.03

淘天集团

TAOBAOTMALLGROUP

02

Part01

淘宝天猫私域经营洞察

淘天集团

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私域关系运营，已成为商家获得生意增长的重要方式

在快消、运动户外、健康等行业，私域关系用户对成交的贡献已经超过60%，已经成为商家生意的主要组成部分。

100%

80%

60%

40%

20%

0%

健康珠宝饰品服饰时尚宠物食品玩具潮玩

私域关系用户成交占比过半行业

单位：%，2022年Q4至2023年Q3

快消运动户外

回访高逛店深客单高粘性/忠诚高

+2.5倍+1.8倍+2.7倍+37%

私域关系用户的互动行为和成交贡献高于非关系用户，长期价值更高

从进店回访、逛店深度、成交复购等方面的数据看出，私域关系用户更加活跃，同时也更容易产生复购，展现出更显著的长线价值。

30天粉丝进店回访VS大盘会员逛店深度VS大盘会员客单价VS大盘老客2单以上复购率

注：数据对比时间为2023年9月vs2022年9月。

淘天集团

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商家私域产品升级

店铺体系升级

平台持续升级私域经营能力和激励机制，为商家生意增长助力

店铺详情

用户活跃

店播关注

客服

机制升级

私域增长方法论私域激励机制

数据体系升级

商品详情体系升级

商家经营平台升级

私域经营工具

用户触达能力升级

粉丝

潜在关系用户

私域

可触达

可召回

可留存

可分析

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自然访问、全域召回

淘宝全域

上新、权益等

会员

老客

用户引入

用户视角下的长期增量经营思维，用心服务用户，收获持续信任和忠诚

对比社交、兴趣关系商业价值更高，官方工具加持，沉淀关系更高效

全域多场景可触达可运营，商家经营可控性和确定性更强

搜索推荐私域机制升级，激励用心服务用户的商家，被更多用户看到

全新的运营理念

更强的商业关系

更大的触达半径

更确定性的激励

流量视角下的短期运营

商业价值未被充分挖掘，关系拉新效率低

私域运营触达手段少

私域经营指标未纳入搜推机制

淘天集团

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淘宝天猫是商家开展私域经营的核心阵地

Part02

淘宝天猫商家私域经营操作指南

商家私域经营手册，拆解核心经营链路，助力商家获得用户和生意双增长

基于关系用户的LINK+私域增长方法论，将商家私域经营链路拆解为引入用户到店、建立用户关系、促进用户活跃回访、转化用户复购的四个环节，同时平台提供全面加速策略，助力商家转向用户视角，运用增量思维，带来用户和生意的双增长。

连接

INTERLOCK

进店

用户

潜在

用户

加速连接用户

转粉

入会

粉丝数/会员数

汇聚

LEAD

站内用户汇聚

免费渠道

付费商业化渠道

站外用户汇聚

线上渠道

线下渠道

店铺访问人数

+

吸引力加速

影响力加速

爆发力加速

激励体系支撑经营效率支撑数据洞察支撑

触达率/回访率/停留时长

淘天集团

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上新

互动

关系用户