电话催缴物业费技巧.pptVIP

催缴物业费技巧主讲人：王倩赵小萍

前言在日常物业费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、没有入住……等各种原因迟交、甚至拒缴物业费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费〞便成为必不可少的工作。选择招数时应按先必做后自选、先个人〔片区〕后全体〔所有岗位员工〕、先私人后正式的原那么进行。

第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，消除客户“迟交无所谓〞的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户〞。此外，各工程可根据自身特殊情况添加。业主分别发送短信，防止业主产生“他只是群发，不是在提醒我〞的想法，耽误缴纳时间。

第二招??断其后路1、对象：满口容许，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到之后模糊其词“过两天来〞“有空的时间就来〞“我知道了〞等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。对于这种业主“断其后路〞就成了我们将无用工变有用工的有效手段。如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，那么直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。如果业主一直模糊其辞说〞最近〞“这两天会来交〞那么要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终到达有效催费的目的。确定时间后一定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。

第二招??断其后路

第二招??断其后路〔一定要非常诚恳坚决地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有〕如果他说还没有转，好，继续说：〞那你看这个周末之前可不可以啊，到时候我再跟您确认……“就这样，他第一次说不好意思还没有转账，第二次是还说没转，到第四次就不好意思再说了。几次下来，何老师也就“不想再被烦〞直接转了，还预付了半年的物业费。

第三招??苦肉计1、对象：欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主。2、招数说明：业主并非恶意欠费，屡次催费中能感觉到对方有耐心，且容许爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，不及时缴纳物业费，当然也没有明确表示拒缴。了解掌握对方性格，善于区分类型，防止表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐心的业主前使用。面对此类业主，可以把自己的难处、为难、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建立良好关系，使其信任你。利用业主与个人关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚至引人怜悯的样子，让对方知道催费对你、对你的工作绩效影响何其重要。

第三招??苦肉计

第三招??苦肉计4、案例：观山水4-12D的A先生人在外地，工作人员屡次通知其交费，A先生总以满怀歉意的口吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都未及时兑现。年底，工作人员再次联系业主，里十分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工资减了不少；同时也在审视自己，自查哪里做得不到位，给业主带来了不好的感受，以至于不缴费。业主连称理解理解，表示人员工作认真负责，认同其工作态度，并于当日及时汇款，另预存了多月物业费。

第四招??地毯搜索

第四招??地毯搜索

第四招??地毯搜索

第五招??统一战线1、对象：因房屋问题拒交物业费的客户〔整改户〕2、招数说明房屋质量存在问题，业主对地产或施工方不满，可借以充当业主与第三方润滑剂，加强感情联络，博得业主信任。因整改拒交物业费的客户，首先应通过及时沟通处理让业主感受到物业的效劳，进而获得认可和信任。对于谈费色变的客户，可从其它角度切入。如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值效劳等方式联系业主，注意在与业主的联络中一定要让业主记住并认识你，这是培养信任的根底条件。涉及到赔付的客户，可请地产公司给予一定支持，将结清物业费作为赔付协议的处理项之一，以此促进业主缴费。对于整改正程已建立客情关系的客户，必要时可表达难处，获得业主同情。

第五招??统一战线

第五招??统一战线

第六招??糖衣炮弹1、对象：曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主2、招数说明：某些业主对物业效劳有过不好的感受，从而拒交物业费，对于这种客户，一味的催费，只会加大负面影响，而不催的话，只会使欠费金额