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出版行业图书销售退款政策

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（购买方）：

公司名称：

法定代表人：

地址：

联系方式：

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在图书销售过程中的权利和义务，特别是关于退款政策的相关规定，以保证双方的合法权益得到保障。

2.适用范围

本合同适用于甲方出版的各类图书的销售及退款事宜，包括但不限于线上线下销售渠道。

二、退款政策概述

1.退款的基本原则

甲方将秉持公平、合理、诚信的原则处理退款事宜。

乙方在符合退款条件的情况下，有权申请退款。

2.退款的条件和情形

图书存在质量问题，如印刷错误、装订缺陷等。

图书与描述严重不符，影响阅读和使用。

甲方未能按照约定时间交付图书。

三、退款流程

1.客户申请退款的方式和要求

乙方应通过书面形式（包括邮件）向甲方提出退款申请，并注明订单编号、图书名称、退款原因等相关信息。

退款申请应在乙方收到图书后的[具体天数]天内提出。

2.商家审核退款申请的程序

甲方在收到乙方的退款申请后，将在[具体天数]个工作日内进行审核。

审核过程中，甲方可能会要求乙方提供相关证据，如图书照片、质量检测报告等。

如乙方的退款申请符合退款条件，甲方将予以批准；如不符合，甲方将书面通知乙方并说明理由。

3.退款的处理时间

一旦乙方的退款申请获得批准，甲方将在[具体天数]个工作日内将退款金额退回到乙方原付款账户。

如因乙方提供的账户信息错误导致退款失败，乙方应及时更正信息，甲方将在乙方更正信息后的[具体天数]个工作日内重新进行退款操作。

四、退款金额的计算

1.全额退款的情况

如图书存在严重质量问题或甲方未能按照约定时间交付图书，乙方有权要求全额退款，包括图书价款及运费。

2.部分退款的计算方法

如图书存在轻微质量问题，但不影响阅读和使用，甲方将根据问题的严重程度，按照一定比例给予乙方部分退款。

部分退款的计算方法为：图书价款×（1质量问题影响程度比例）。

3.扣除费用的说明

如乙方在收到图书后已开封使用，但因个人原因要求退款，甲方将根据图书的使用情况扣除一定的费用，包括但不限于折旧费、包装费等。

扣除费用的具体金额将根据图书的实际情况进行评估确定。

五、图书的返还

1.客户返还图书的要求和期限

如乙方的退款申请获得批准，乙方应在收到甲方的通知后的[具体天数]天内将图书以原包装完好无损地返还给甲方。

乙方应选择合适的快递方式，并承担运费。

乙方应在快递单上注明订单编号和图书名称，以便甲方进行核对。

2.商家验收图书的标准

甲方在收到乙方返还的图书后，将在[具体天数]个工作日内进行验收。

验收标准为：图书外观无损坏、无污渍，书页无缺页、无破损，附件齐全。

如图书符合验收标准，甲方将确认收货；如不符合，甲方将书面通知乙方并说明原因，乙方应根据甲方的要求进行处理。

六、违约责任

1.客户的违约责任

如乙方未按照本合同的约定申请退款、返还图书或提供相关证据，乙方应承担相应的违约责任，向甲方支付违约金[具体金额]元。

如乙方故意损坏图书或提供虚假信息以获取退款，乙方应承担赔偿责任，赔偿甲方的全部损失，包括但不限于图书价款、运费、违约金等。

2.商家的违约责任

如甲方未按照本合同的约定审核退款申请、处理退款或验收图书，甲方应承担相应的违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]元。

如甲方故意拒绝乙方的合理退款申请或提供虚假理由，甲方应承担赔偿责任，赔偿乙方的全部损失，包括但不限于图书价款、运费、违约金等。

七、争议解决

1.协商解决的途径

本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

2.仲裁或诉讼的选择

如经调解仍无法解决争议，双方同意将争议提交至合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。

仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。

若一方不愿意仲裁或仲裁裁决无法执行，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

八、法律适用

1.合同所适用的法律法规

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.法律解释的依据

如本合同的条款存在歧义或模糊之处，双方应按照中华人民共和国相关法律法规的规定进行解释。

如相关法律法规没有明确规定，双方应按照本合同的目的、交易习惯及诚实信用原则进行解释。

九、通知与送达

1.双方通知的方式和要求

本合同项下的任何通知、要求或其他通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达对方：

专人送达：通知送达对方的地址；

邮寄送达：以挂号信或特快专递的方式寄往对方的地址；

邮件送达：发送至对方指定的电子邮箱。

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