有效的沟通更有效率的工作.pptVIP

在沟通中，异议是经常会遇到的，因为不可能双方的观点总是相同。要想说服别人是非常困难的，因为成年人固有的观念和习惯都很难改变，很不容易被人说服。所以在沟通中一旦遇到异议，就很容易导致沟通的破裂。当沟通中遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。这种方法不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，现时顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。步骤四：处理异议步骤五：达成协议在达成协议的时候，要做到以下几方面：1、感谢——善于发现别人的支持，并表示感谢——对别人的结果表示感谢——愿与合作伙伴、同事分享工作成果——积极转达内外部的反馈意见——对合作者的杰出工作给以回报2、赞美3、庆祝步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难。所以，作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力地照协议去实施。沟通的环节之一——表达what（确定信息内容）who（确定沟通对象）When（何时发送信息）Where（沟通场合、渠道）how（沟通方式选择）010203表达—沟通有效发送信息的技巧首先细心倾听他人的意见——松下幸之助沟通是倾听的艺术02沟通的环节之二——倾听01聆听的层次不做任何努力去聆听

做出假象聆听

只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听注視对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体語言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适時地提出问题:可使对方感到你全神贯注地傾听,如:“然后呢?”最佳表达者通常是最佳聆听者80/20法則:80%聆听,20%说服耐心傾听抓住对方的情绪(形容詞),然后重复,引对方作更深入的回应我觉得很沮丧 对呀,你真的很沮丧我觉得不公平 对呀,我也觉得很不公平真的是很不公平……就好像剥洋葱一样0102如何积极的傾听?0102030405获得信息发现问题练就美好的性格与美德，如：虚心，公正，理解，宽容，同情等获得友谊和信任防止主观误差倾听的好处01先入之见02自以为是03时间不足04急于表达观点05环境干扰影响倾听的因素倾听的技巧事先约定时间和时限01目光接触02积极地回应（点头、手势、面部表情）03免分心的举动或手势04确认理解（提问）05听完再澄清06复述07什么影响了反馈？沟通的环节之三——反馈——没有习惯——地位的影响——急于回应——竟争关系01信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确的接收到了信息信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息02如果不反馈明确、具体正面、建设性对事不对人及时集中，有针对性如何给予反馈倾听、不打断避免自卫询问实例、澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动010203040506如何接受反馈高高在上自以为是偏见不善于倾听缺乏反馈缺乏技巧为什么沟而不通要描述不要判断侧重表现，而非性格要有所特指反馈的三个特征Talkaboutpositiveoutes（着眼未来）Expressconsequence（表达结果）Solicitinput（征求意见）Behaviordescription(描述行为)BEST反馈沟通失败之后,还是不断地沟通.01这時候耐性就显得特別重要02沟通技巧壹平等:你敬人一尺,別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑肆Choice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然叁互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.贰信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.如何造就良好的沟通模式良好的沟通模式认同Buy-in了解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.01松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话