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2024年城市供水应急预案

城市供水应急预案（通用8篇）1

1、强化应急值守，严格落实领导带班制度和24小时值班制度，由客服中心、运营中心、

管网部和水厂四部门组成应急行动小组，确保在突发供水故障时协调、指挥、调度和抢修人员在

岗值守，能迅速解决出现的问题。

2、对用户加强安全用水知识宣传，根据天气预警提前告知用户做好应对寒潮天气的准备，

提醒用户对水管、水龙头等用水设施做好保温措施，并对出现爆管漏水事故时在第一时间关闭表

后阀门进行止水，公司客服热线电话和和管网抢修热线电话，均安排专人24小时值守，客服中

心和管网工程的四部车辆确保随时待命。

3、客服中心每天有两名客服员在岗待命，客服热线在接到用户突发爆表、爆管紧急情况下，

第一时间调度抢修值班人员赶赴现场协助用户关闭阀门，尽量减少用户的损失。

4、管网工程部巡线维修人员及两名维修工组成巡线抢修队，部门人员分成三班，带班人员

24小时接听抢修热线，及时处理应急抢修问题。确保对出现的管道爆裂及爆表漏水的问题在第

一时间及时得到妥善解决，在维修开挖现场放置围挡、警示牌、彩旗等做好安全防护。

5、管网部抢修热线接听人员做好来电记录及客服流转的维修、更换水表的信息，及时反馈

到巡线维修队，对更换水表的详细信息做统计报表。

6、运营部提前备齐春节期间及应对寒潮所需的水表和抢修物质，为降低更换新建小区远传

水表的费用，与金水科技协商，集中拆卸水表返厂维修。备好替代表，妥善解决户表因水表冻坏

不能正常用水的问题。

7、抢修工作根据轻重缓急安排人员，对表前爆管漏水问题，及时关阀止水并加班加点进行

维修。对用户家庭内的漏水，指导用户关闭表后阀门止水，对阀门无法关闭的安排人员协助用户

管阀止水。

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8、对日供水量增加的问题，客服中心、管网部和水厂联合听漏查找，分片关闭阀门以缩小

查找漏点范围，准确查出漏点并予以及时维修。

9、客服中心与应急送水车辆随时保持联系，以防出现大面积、长时间供水中断时保障居民

生活用水安全。

10、加强管网巡查力度，增加巡查频率，水厂加强设备设施的巡检，做好水压监控。

11、水质监测部加强水质监测，保障供水水质安全。

城市供水应急预案（通用8篇）2

为确保我县主要区域供水突发公共事件应急处理有序、高效地进行。最大程度低预防和减少

生命、财产损失，维护社会稳定，保障广大居民的生活，制定本预案。

1、高度重视，加强领导

制定抗寒保供组织方案，提高应急处理能力；坚持问题导向，召开抗寒保供专题会，部署落

实防寒保供各项工作，提前梳理排查安全隐患，实现全方位排查、确保防寒保供工作做实做细致，

保障冬季供水安全。

2、科学预防，做好宣传

提醒广大居民继续做好自家用水的防冻工作，提高防冻和自救意识。对用户做好户内水表防

寒防冻知识宣传，对家中的水表、水管等裸露的供水设施用废旧的棉絮进行包裹，夜间关窗保暖；

如果气温在0摄氏度以下，可稍拧开龙头使水流成线，保证管内自来水的流动来防止冻结。

3、制定措施，加强巡查

客户服务中心加强管网巡查人员的.配备力量，加大对管网、闸门、消防栓、水表的检查工

作，抢险堆实行24小时双班值勤，遇到突发事故，第一时间赶赴现场，努力把损失降到最低限

度。

一旦发生管道冻结无水现象，请关闭表前及室内阀门，少许拧开龙头（消除由于水冻体积膨