《医院医患沟通规范 第2部分：门诊（报批稿）》.docx

ICS11.020CCSC05

32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

医院医患沟通规范第2部分：门诊

Specificationsfordoctor-patientcommunicationinhospitalPart2:Outpatient

（报批稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

I

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5沟通主体 2

6沟通主体 2

7基本沟通内容 2

附录A（资料性）门诊医患沟通用语示例 5

参考文献 6

II

DB32/TXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件为DB32/TXXXX-XXXX《医院医患沟通规范》的第2部分。DB32/TXXXX-XXXX已经发布了以下部分：

——第1部分：住院；——第2部分：门诊。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由江苏省卫生健康委员会提出并组织实施。

本文件由江苏省卫生健康标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省卫生健康委员会、连云港市卫生健康委员会、连云港市第一人民医院、连云港市第四人民医院。

本文件主要起草人：何新羊、陈志、高仕飞、朱春林、李娟、朱福辉、陈泉锦。

III

DB32/TXXXX—XXXX

引言

为弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》关于“健全健康领域标准规范和指南体系”要求，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗质量管理办法》等法律、法规、规章、政策、行业惯例，结合医患沟通实践而制定本文件。

医患沟通的目的是通过医务人员和患者之间以患者健康为中心互动交流，促使医患双方建立互信，就患者疾病诊断、治疗、护理、康复等决策和实施达成共识、开展合作。实施医患沟通是医务人员的基本职业素养和能力，是促进和保障疾病诊断、治疗、护理、康复等医疗服务质量和安全的重要方式。

DB32/TXXXX-XXXX《医院医患沟通规范》分为以下2个部分：

——第1部分:住院；

——第2部分:门诊。

本文件主要包括医院门诊期间医患沟通的基本要求、沟通主体、沟通形式、基本沟通内容。

1

DB32/TXXXX—XXXX

医院医患沟通规范第2部分：门诊

1范围

本文件规定了医院门诊期间医患沟通的基本要求、沟通主体、沟通形式、基本沟通内容。本文件适用于二级（含）以上医院，其他医疗卫生机构参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

医患沟通doctor-patientcommunication

为满足疾病诊断、治疗、护理、康复等需要，由医务人员与患者进行的人际交流活动。

3.2

医务人员medicalpersonnel

医师、护士、药师、技师等医疗卫生人员。3.3

特殊检查、特殊治疗specialexaminationandtreatment

有一定危险性，可能产生不良后果的检查和治疗；由于患者体质特殊或病情危笃，可能对患者产生不良后果和危险的检查和治疗；临床试验性检查和治疗；收费可能对患者造成较大经济负担的检查和治疗。

4基本要求

4.1医患沟通应遵循平等、尊重、诚信、合作原则。

4.2医院应建立健全门诊期间医患沟通机制，为医患沟通创造有利环境；尊重患者和医务人员人格尊

严，采取措施依法维护患者和医务人员的隐私、肖像、个人信息等权益；常规开展医学人文和医患沟通素养教育。

4.3医务人员应遵守医疗卫生法律、法规、规章、医学伦理原则和规范，遵循诊疗规范；主动沟通，

耐心倾听，鼓励患者参与医疗决策过程，共同制定和实施医疗方案；使用通俗易懂语言。门诊医患沟通用语示例见附录A。

2

DB32/TXXXX—XXXX

4.4患者应遵守