职业礼仪 教案 第八讲 办公室行事准则.doc

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《职业礼仪》教案

表JX—2

授课人：

课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.10.01

授课日期

及节次

班级

课题：模块二职场交往训练探索一交往相处之道

教学目标

1、了解职场交往的九大原则

2、了解办公室礼仪的要求

教学重点

了解办公室交往相处原则

教学难点

了解办公室交往相处原则

授课方法

讲授法、小组讨论法、案例解析法

教学参考、教具或设备、材料

课件、多媒体

板书设计：

模块二职场交往训练

探索一办公室行事准则

一、职业交往原则

公平原则2、融入原则3、互利原则4、相容原则

换位原则6、信用原则7、帮助原则8、竞争原则

分享原则

教学环节

及时长

教学内容

教师活动

学生活动

【复习】

5分钟

仪态礼仪包括哪几个部分？

学生思考

【导入】

5分钟

交往有三条规则：交往要注重结果，交往以对方为中心，交往为别人创造机会。——金正昆

领导不会错，如果领导有错那是我的错！如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导没有错，这句话不会错。——余世维

谈话导入

【新授】

10分钟

10分钟

15分钟

10分钟

10分钟

15分钟

一、职场交往原则

[礼仪情景]小蔡进入公司设计部时，部长把她安排给一个同事赵刚做搭档。赵刚是公司的老员工，工作上积极能干，但由于迟迟得不到提拔而郁郁寡欢。与这样的前辈一起工作，小蔡总是感觉到一股压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让赵刚产生了一种小蔡看不起他的心理。逐渐两人之间产生了一种对抗情绪，在工作上各持己见，总无法得到调和。小蔡也越来越不想去上班，产生了辞职的念头。

教师询问：1.职场新人应该如何与同事相处？

2.职场中说话、行事应该依据哪些准则呢？

学生回答，教师补充。并就职场交往的九大原则一一讲解。

1、平等原则——人际关系的基础

定义：平等原则是指平等的对待别人，不可居高临下或盛气凌人，也不可逢迎巴结。

讲解：人与人平等交往是人际交往的基础。同事之间不能因为家庭条件的好坏、个人经历的深浅和特长的多少，而对别人“另眼相看；也不能因为双方在工作成绩、现实表现和能力，甚至是外貌仪容等方面存在的差异而看不起别人，更不能因为自己受到上司的表扬而自觉高人一等。

2、融入原则——团队合作

讲解：许多重大事件的决策和完成都是团队合作的结果。所以，职场人在交往过程中，需要有融入团队的精神，不要搞个人和利己主义。而当团队的努力目标一旦确立,就要努力工作。

千万不要自以为是,也不要热情有余行动不多。

3、互利原则——重要原则

讲解：在互惠互利的原则下，大家以诚信、成熟、豁达的品格为基础，相互协助，赢得对方的信任，达到双赢局面。

相容原则

讲解：在职场中，求同存差异，互学互补，处理好竞争与相容的关系，才能更好的完善自己。对于和自己产生过误会和“有过节”的同事，复仇、报复、拆台、斗争的做法都是不可取的，包容别人，化解矛盾才是让自己的职场道路更宽广。

[礼仪时空]职场故事——缺乏包容被刷下

在武汉某商货公司招聘销售经理的面试中，龚勤因对不喜欢的事物语含讥讽，被认为却反包容心之嫌，最终被刷下……

换位原则——第一要则

讲解：在职场中，想处理好自己与他人的双边关系，就要善于从对方的角度观察事物。换位思考，善解人意，这是职场处理人际关系的第一要则。只有如此，双边关系的处理才有可能找到合理解决办法。

6、信用原则——安全感

讲解：信用原则要求我们对预定的会议要按时出席；承诺的工作，要在期限前完成；同事间帮忙委托的事项，必须要办到；向同事借用的物品，要如期归还等。培养出“你办事，我放心”的信赖感。做到“言必信，行必果”。

7、帮助原则——良好关系的基础

讲解：坚持在生活上、工作上帮助同事，是保持同事间良好人际关系的基础。在互相帮助中建立的人际关系是最为稳固的。

8、竞争原则

讲解：在工作中难免会遇到竞争，对这一点职场新人在心理上要做好准备。但注意不要在竞争中反目成仇，不要在竞争中众叛亲离。面对强于自己的竞争对手，要有正确心态；面对弱于自己的竞争对手也不要张狂自负。如果与同事间有误会分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可争辩的事实及从容镇定的声音表达自己的观点。在竞争中培养欣赏别人的气度。

[礼仪时空]职场故事——培养欣赏对手的气度

赵黎是南京人，大学毕业后，她应聘进入南京一家民营公司。和