职业礼仪 教案 第十三讲 接待拜访常识.doc

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《职业礼仪》教案

表JX—2

授课人：

课程类型：公共课课时数：2编写时间：2023.11.20

授课日期

及节次

班级

课题：模块三商务接待技巧项目一接待拜访常识

教学目标

1、了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌

2、了解掌握商务拜访礼仪的禁忌

教学重点

了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌

教学难点

了解掌握商务拜访礼仪的基本常识和禁忌

授课方法

讲授法、小组讨论法、案例解析法

教学参考、教具或设备、材料

课件、视频、多媒体

板书设计：

模块三商务接待技巧

项目一接待拜访常识

1、拜访前的准备

（1）提前预约（2）提前到达

2、拜访中的礼仪

举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方

一般15~30分钟说完事，及时告辞

3、告辞礼仪

起身离别时，应与对方握手并寒暄

教学环节

及时长

教学内容

教师活动

学生活动

【复习】

5分钟

提问：美国人爱德华·霍尔博士将空间礼仪分为哪四种区域？

（亲密区、个人区、社交区、公共区）

提问复习法

2-3名学生回答。

学生思考

【导入】

10分钟

[礼仪情景]某公司业务代表小李，因业务往来需前往明光公司，拜访该公司经理。小李为了表现出对于此次拜访的重视，比提前约定的时间早到了一个小时。当小李到时，该公司经理正在接待其他客人，小李的到来打扰了他们，明光公司经理面露不悦之色。

想一想:明光公司经理为何面露不悦之色？

情境导入法

学生思考

请2-3名学生回答。

【新授】

20分钟

20分钟

20分钟

（一）商务拜访礼仪

一、居室拜访礼仪

教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论

教师总结：

1、拜访前的准备

（1）事前约定

最好选择在双方都比较空闲的节假日下午，不宜选择在周末的晚上去拜访。平日晚上7:30～8:00是居室拜访的最佳时间。一般拜访时间不宜超过30分钟。

温馨提示：①先预约，再拜访。②避免午休拜访。③避免午餐拜访。④避免周末晚上拜访。⑤按时拜访。

（2）注意仪容

衣着以整洁、朴素、大方为主。

2、拜访中的礼仪

（1）敲门

敲门时，以食指或中指的指关节轻轻敲门，按后静静等待，不能连续按。若不认识的人出来开门，应询问：“请问这是某某家吗？他在家吗？”得到对方的肯定后再进入。

（2）进门入座

进门后，应主动换鞋，询问主人将鞋和随身物品放置何处。如果家中有其他成员，则按“长幼有序”的原则亲切称呼、问好。并按主人的示意做到相应的位置。

（3）言谈举止

不要随意丢弃果皮等垃圾，应将其放置垃圾桶内。不要在主人家中随意走动、参观。

3、告辞礼仪

居室拜访的时间不宜过久，最好在30分钟内，或者要办完的事一完后就应告辞。告辞前，应对主人的友好、热情的招待表示肯定、感谢。起身告辞时，如果家中有其他人，还应遵循“前客让后客”的原则，礼貌的向他们表示告辞。行至门口时，应请主人留步，并主动握手告别。告别时，一定要再回头看看主人是不是还在目送，如是应挥手致意，请主人快回。

二、办公室拜访礼仪

教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论

教师总结：

1、拜访前的准备

（1）提前预约

（2）提前到达。

2、拜访中的礼仪

（1）问候，并做自我介绍。

（2）对方让座，应谢座，座位应由主人安排。

（3）举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方。

（4）谈话中客套话少说，尽早将话题转移到来意上来，一般15~30分钟说完事，及时告辞。

3、告辞礼仪

起身离别时，应与对方握手并寒暄，如“打扰了”、“请留步”、“再见”等，后转身离开。

三、宾馆拜访礼仪

教师播放金正昆教授《商务拜访礼仪》的视频，学生思考、讨论

教师总结：

1、拜访前的准备

提前5分钟左右到达，问清楚被拜访者所住宾馆的名称、楼层和房号等信息。

2、拜访中的礼仪

（1）进房前，应先核对房号，敲门并通报身份，开门后先做自我介绍，得到客人允许后再入场。

（2）房间内有客人时，不宜在卧室交谈，交谈时间一般15分钟左右。

（3）遵循宾馆文明制度。

3、告辞礼仪

起身离别时，应与对方握手并寒暄，如“打扰了”、“请留步”、“再见”等，后转身离开。

补充：[礼仪时空]P100

播放视频，进行讲解。

播放视频，进行讲解。

播放视频，进行讲解。

老师示范告辞礼仪。

学生思考：龚勤为什么会被刷下？他的行为对应了我们所讲职业交往原则中的哪一条？

2~3名学生回答

学生练习告辞礼仪。

【总结】

5分钟

通过这节课的学习，希望同学们能够了解到商务拜访礼仪的基本常识和禁忌，在拜访前要提