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沟通培训

之

听人把话说完

讲师：李婧

听别人把话说完，

不仅是一种谈话技巧，

更是一种虚心、真诚的态度。

有了这种态度，你的话语才能真正走进别人的心里

故事一二战时期，美军遇到一个危险的任务，司令官布莱德雷将手下召集起来，列队站好，说：“有哪位愿意担任这次任务的，请向前走两步……”恰在此时，一位参谋请布莱德雷立马处理一份战报。等到他处理完，发现长长的队伍仍是一条直线！布莱德雷愤怒了，他大声说：“难道没有人愿意吗！”有个将士说：“报告司令……”布莱德雷当即打断他：“闭嘴，你这个懦夫！现在情况紧急，竟然没有一个人站出来！身为军人，你们的勇气呢？”布莱德雷生气地把所有的将士都训斥了一顿，现场的气氛十分紧张。这时，先前说话的那个将士再次发声：“司令，请您听我把话说完！其实，我们刚才每个人都向前跨了两步，所以仍然是条直线！”布莱德雷听完这话，羞愧难当。

为什么布莱德雷不能听别人把话说完？因为他主观臆断，只凭自己看到的片面现象就下结论，而缺少听他人解释的耐心，造成了误解，伤害了将士的感情。生活中，有些人不能听别人把话说完，很多时候都是因为他们主观臆断，认为自己就是对的，没必要听别人解释。而不听别人把话说完，很容造成误解，说错话、办错事，伤害别人，也影响自己的形象。听别人把话说完，不仅是对别人的尊敬，更是了解完整信息，防止产生误解的不二法门。

故事二有个高中女生，在学校生活很不如意，向别人倾诉，可对方往往听不到两句就烦了。有一次，她遇到了卡耐基，絮絮叨叨地向卡耐基倾诉，卡耐基一直耐心倾听。她讲道，在学校里老师不喜欢她，同学们孤立她。听到这里，卡耐基觉得问题的原因是这个女学生性格太孤僻，但他并没有打断对方。女生接着倾诉。最后，她讲道，她的父亲抛弃了她和母亲，所以母亲对所有的人都抱有戒心，尤其反对她和任何男生来往。卡耐基这才恍然大悟，原来这个女生问题的根结出在了她母亲错误的教育方式上。卡耐基说：“孩子，我很同情你母亲的遭遇。但是，你不应该生活在她的阴影下。敞开心扉，乐观地去拥抱生活。你是一个很可爱的女生，我相信大家都会喜欢你的！”卡耐基的话果然给了这个女生很大的帮助。

为什么卡耐基能听女生把话说完？因为他是真诚地关心对方，愿意倾听对方的倾诉，排解对方的烦恼。正是因为听女生把话说完，他的话才能一语中的，说到对方心里。所有口才好的人，首先必然是一个善于倾听的人。因为把话说到别人心坎上的前提是你要真正地关心对方，了解对方，能理解对方的欢乐和痛苦，这些都要靠真诚的倾听来做到。听别人把话说完，你才能掌握全面信息，说话才能有的放矢。