非量化部门绩效管理系统设计.ppt

非量化部门绩效管理系统设计;主要内容;第一单元我们真正了解绩效管理吗？

---关于绩效管理的反思;一、关于绩效管理的反思;高层管理者应该反思的十五个问题;部门主管应该反思的十个问题;绩效评估者应该反思的十四个问题;被评估者应该反思的十六个问题;绩效管理系统的设计和实施者应该反思的十二个问题;二、对绩效管理几个根本问题的认识;绩效管理应该到达的十大目的;企业的使命与远景;企业使命远景;决定个人绩效上下的因素;四种不同的员工;绩效管理必须把握的两大原理;管理学第一原理;第一推论，没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工作；

第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不能做好工作；

第三推论，没有让人有做好工作的强烈动机，他人就不会做好工作。;绩效管理有效性的测评：

LYCH----3P模型;绩效管理有效性的诊断：

???P1〔努力---目标〕很小时;绩效管理有效性的诊断：

当P2〔目标--结果〕很小时;绩效管理有效性诊断：

当P3〔结果--需要〕很小时;第二单元非量化部门绩效管理的难点与误区;非量化部门的分类;非量化部门绩效管理的六大难点;非量化部门绩效管理的七大误区;第三单元非量化部门绩效考核要素与指标设置;一、关键绩效指标法;关键绩效指标的根本内涵;与战略目标的联系：指标是否能和战略目标相吻合?

简明性：指标是否简单并能被清楚的理解?

可衡量性：指标是否能量化?能否得到验证？

可实施性：是否能采取行动以提高绩效?

可控性：结果是否能在职责范围内可控?

时限性： 是否有明确的时间要求？

可信性：指标是否难以操纵?

整合性：指标是否能有机地将整个组织联系起来?;KPI指标体系类型、维度;SMARTER原那么;讨论;关键绩效指标的设计来源;增值原那么

客户导向原那么

结果优先原那么

高压线原那么

过程为辅原那么

;KPI指标设立是一个沟通过程;平衡计分卡〔BSC〕是一套和公司战略目标管理相联系的关键绩效指标(KPI)。关键绩效指标须在财务表现、内部营运、客户市场和人力资源四

个方面之间取得平衡。;财务

表现;;范例：后勤效劳部门KPI;;范例：人力资源部门KPI;范例：客户效劳部门KPI;范例：总经办KPI;范例：行政事务管理员KPI;二、工作方案法;什么是工作方案法;“工作方案法〞根本程序;制定工作方案;第一步明确部门目标;第二步配置人力资源;第三步进行目标分解;第四步签订绩效合约;第四单元非量化部门绩效管理过程控制;过程控制的根本内涵;过程控制的特点;过程控制的目的;过程控制的原那么;过程控制的根本步骤;过程控制的主要方法;如何开好质询会;员工绩效滑坡的十个信号;第五单元非量化部门绩效结果评估;一、确定评估者;确定评估者的根本原那么;秘书;评估之前应做的几件事情;二、选择评估方法;非量化部门绩效评估可采用的主要方法;评级量表法;强迫选择法;排序法;强迫分配法;在这种方法中，评估者把员工两两进行比较，然后选出一个总体上成绩较好的员工。

成队比较法只适用于被评估者很少的情况。如果人数太多，那么太费时间。

;关键事件法;短文法;三、确定评估期限;确定评估期限应该考虑的几个问题;第六单元非量化部门绩效反响;一、进行绩效反响面谈;绩效反响面谈程序;绩效反响面谈应遵循的十大原那么;衡量面谈效果;二、提出绩效改进方案;个人绩效改进方案内容;主管在个人绩效改进过程中的主要工作;三、运用绩效评估结果;绩效评估结果的运用;岗效薪点工资制;实行岗效薪点工资制的根本步骤;根本岗点标准确实定;岗位点数确实定方法;倍数法;倍数法举例;系数法;变换法