群体心理与行为.ppt

第三节管理沟通一、组织沟通原理（一）沟通与组织1、组织中沟通的概念沟通（communication）是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、技能等）传送到目的地的过程。沟通是信息在传送者和接收者之间进行交换的过程。从组织行为学来讲，信息沟通就是指人们之间信息交换，从而达到人们相互了解，相互认知，相互影响的过程。第30页，共85页，星期日，2025年，2月5日沟通具有以下六个层次的意义：第一，个人内部沟通。第二，人际沟通。第三，群体沟通。第四，公共沟通。第五，大众沟通。第六，跨文化沟通。群体沟通主要是指人群意见或信息的交流，指的是人与人之间交流思想、观点、态度或交换情报信息的过程。第31页，共85页，星期日，2025年，2月5日2、沟通在组织中的作用※沟通能够准确传递各项决策与计划，并使管理者全面把握人员的情况，提高管理的效能；※良好的沟通体现并实现组织成员对管理工作的充分参与，发挥激励员工的作用；※沟通可以缓解组织内任何变革的阻力，有利于组织发展；※沟通有助于创建组织内良好的人际关系，增加员工的满意感，具有心理保健作用；※有效沟通满足了员工的归属需要，并及时提供员工身心发展的信息。第32页，共85页，星期日，2025年，2月5日3、沟通的渠道和类型（1）正式沟通和非正式沟通按沟通方式的组织化程度可分为正式沟通和非正式沟通。※正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关。按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通三种形式。第33页，共85页，星期日，2025年，2月5日※非正式沟通非正式沟通是在正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。第一，可以满足职工情感方面的需要。第二，可以弥补正式通道不足。第三，可以了解职工真正的心理倾向与需要。第四，可以减轻管理者的沟通压力。第五，可以防止管理者滥用正式通道。第34页，共85页，星期日，2025年，2月5日（2）语言沟通与非语言沟通按沟通所借用的媒介的不同，沟通可划分为语言沟通与非语言沟通。①语言沟通使用正式语言符号进行的沟通称为语言沟通。②非语言沟通借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通，包括身体语言沟通（如身体姿势、衣着打扮）、副语言沟通（如声调、哭笑、重音）和物体的操纵等三个方面。第35页，共85页，星期日，2025年，2月5日（3）单向沟通和双向沟通按沟通的方向划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。①单向沟通②双向沟通第36页，共85页，星期日，2025年，2月5日（二）电子沟通以由计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通称为电子沟通（又称E-沟通）。与传统的沟通模式相比，电子沟通具有下述特点：第37页，共85页，星期日，2025年，2月5日第一，从表现方式上看，电子沟通主要采用视屏会议、电子报纸、互联网及组织内部网等进行沟通，它使组织内的电子化书面沟通形式多于口头沟通形式。第二，从信息传递速度上看，电子沟通加强了企业即时输出和即时回收信息的能力，实现了书面信息能以面对面或电话式的口头信息一样的快捷速度传递。第三，从沟通的范围看，电子沟通实现了远距离、跨地域的即时沟通，方便跨国公司、集团公司的沟通运作，并大大降低成本。第38页，共85页，星期日，2025年，2月5日第四，从沟通的网络来看，电子沟通使员工在组织内可以跨越纵向层级工作，从而实现了在组织内全通道开放式的沟通网络，模糊了组织内的地位等级界限，对中层管理人员的地位造成挑战。第五，从沟通造成的影响来看，电子沟通使员工可以在家里或其他地方工作，并使员工可以方便地与其他组织员工交流。第六，从企业的传统口头沟通来看，由网络技术和视频技术结合出现的视屏会议将代替传统上的会议，从而实现了随时随地进行跨进地域空间的“口头”沟通的可能。第39页，共85页，星期日，2025年，2月5日（三）群体沟通网络1、群体正式沟通网络第40页，共85页，星期日，2025年，2月5日正式沟通网络ABCD链式ABECD