076.“破窗理论”应用于静脉用药调配中心药师各工作流程的实践与体会.pdf

破窗理论用于静脉用药调配中心药师各工作流程的实践体会仓

摘要目的探破窗理论，运用宜的破窗理论，提高静脉用药调配中

心(PIVAS)药师的精细化管理方法运用破窗理论，找出各个节中可能出

的破窗行进行论，找出解决办法，进行整改，最杜绝破窗象再发生

结果实施破窗理论，强化了药师的责任意识，使各工作流程更规范合理，

仅提高了药师的工作效率，提高了配置质

关键词破窗理论工作流程对比析细节质制

静脉用药调配中心(PharmacyIntravenousAdmixtureServices，简PIVAS)

是指在符合际标准依据药物特性设的操作境，过药师审的处方由

过专门的药学技术人员格按照标准操作程序进行全静脉营养细胞毒性

药物和抗生素等静脉药物的混合调配，临床提供优质的产品和药学服的机构

在院药学服中要的临床意义[1]目的是提升静脉输液的品质，

促进临床静脉的用药安全效济当PIVAS先进的静脉药物配置技术

和药师全面参临床合理用药是代院药学服的要内容，对全面提升院

的管理水和药物治疗水起了要作用在工作中常常对各个节潜在的质

患认识足，把关，任何一个错误的行和工作方式，如果得到及时

效的规范，都会出各种问题

破窗理论源自美坦福大学心理学家菲利普·津巴多于1969进行了

一实验，他找来辆一模一的车，把中一辆停在把中的一辆停在州帕

洛阿尔托的中产阶社，而另一辆停在相对杂乱的纽布朗克停在布朗

克的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了而放在帕洛阿

尔托的那一辆，一个期无人理睬来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了

个大洞结果呢，仅仅过了几个小时，它就见了以实验础，美社

会学家威尔和犯罪学家凯提出了破窗效，他们指出境和细节可以对

一个人产生强烈的暗示性和诱导性如果人打坏了一栋建筑物的一块玻璃，

又没及时的修复，别人就可能到某些暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃

久而久，些窗户会给人一种无序的感觉想要引导一个好的境，除了

要维外，必及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户[2]因强节的

质制，完善工作流程，防微杜渐，及时处理差错事故，是静配中心质制

的一个要措施院静配中心于20161-12将破窗理论用于科室

药师的工作流程中，得了显著效，绍如

1对象及方法

1.1对象院静配中心15药师中8女性，7男性

1.2方法

1.2.1管理方法以破窗理论的警示意义指导，从药师的工作流程入手，

审处方→打印标签→药师药→药师审→品审→品扫打包6个方

面发缺陷问题，提出整改意见

①由任制相关的岗操作规范和质制标准，依据标准和结果定期

评估各工作流程，定期进行馈

②自荐或科室荐的形式进行组长定，任监管工作情况及各班次

人员岗情况临床科室调和特殊事宜处理

③任和组长轮流值班，负责监督，检查各个节，各岗的工作质，

听药师差错事故告，周临床科室沟通馈，及时发问题，及时解决

做到层管理，职责明确

1.2.2调查方法①将20161-12实施破窗理论的合理嘱和配置差

错20151-12实施破窗理论前的合理嘱和配置差错进行整理

析②据本静配实际情况，自行设问卷，内容包括班药师工作度迟

到闲聊药师拿药错误药师审复差错扫打包出错等调查采用无

记形式，发放问卷③投票出工作流程中可能导药师发生破窗的行，

析各流程破窗节薄弱点，从源头抓起，杜绝破窗象发生

2结果

2.1实施破窗理论前合理嘱和配置差错比较

表1

时间人员配置瓶合理配置差错万袋差错

数嘱率

实施前15人27220512090160.59%

实施