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物业服务管理夜间值班管理规定

01总则

目的：为加强物业管理，确保夜间物业区域的安全与秩

序，提高夜值人员的工效率和服务质量，特制定本规定。

适用范围：本规定适用于本物业管理区域内所有夜值人

员。

02职责与分工

1.夜值人员职责：

负责夜间物业区域的巡查，发现安全隐患及时上报。

负责处理夜间突发性事件，确保业主的生命财产安全。

负责维护夜间物业区域内的秩序，确保业主的正常生

活。

负责做好夜值记录，及时上报夜间工情况。

2夜.值人员分工:

夜值组长：负责夜值工的全面协调和指挥，确保夜值

工的顺利进行。

夜值人员：负责具体巡查、事件处理、秩序维护等工。

03工要求

1.基本条件：

具备良好的职业道德和敬业精神。

具备一定的物业管理知识和技能。

身体健康，能适应夜间值班工。

具备较强的责任心和应变能力。

2.具体要求：

按时到岗，不得退到、早退。

着装整齐，佩戴工牌。

认真履行职责，严格执行夜值制度。

保持良好的工态度，热情服务业主。

严格遵守保密制度，不得泄露业主隐私。

04工流程

1.检查与巡查：

检查物业区域内的安全设施设备，确保正常运行。

定时巡查物业区域，发现安全隐患及时上报。

2.事件处理：

遇到突发性事件，迅速反应，采取有效措施进行处理，

并及时上报。

3.记录与上报：

做好夜值记录，详细记录巡查情况、事件处理过程及结

果。

定时向上级汇报夜间工情况，确保信息畅通。

05奖惩与考核

L奖惩制度：

对工表现优秀、成绩突出的夜值人员给予表彰和奖

励。

对工不负责任、违反制度的夜值人员给予批评和处

罚。

2考.核制度：

定期对夜值人员进行考核，考核内容包括工态度、工

效率、服务质量等。

考核结果为夜值人员晋升、奖惩的依据。06附则

1.解释权：本规定由物业管理处负责解释。

2.生效时间：本规定自发布之日起施行，并根据实际情

况进行调整和补充。