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前厅服务员职业技能考试题（附答案）

单选题

1.总台一般设备在门厅（）处。

A、眼处；

B、内侧；

C、一角；

D、安静

参考答案：A

2.总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A、问讯员

B、接待员

C、行李员

D、收银员

参考答案：A

3.总机主管的工作任务包括（）。

A、转接内外线电话

B、正确使用和维护各种通讯设备

C、受理客人在店内申请长途电话业务

D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

参考答案：D

4.总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

1st

A、保安部

B、客房部

C、饭店代表

D、大堂副理

参考答案：B

5.准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理

致辞的是（）的接待员。

A、早班

B、中班

C、晚班

D、办公室

C、36

D、72

参考答案：B

6.主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

A、心理

B、工作

C、学习

D、生活

参考答案：D

7.只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。

A、消费

2nd

B、运动

C、住宿

D、游玩

参考答案：c

8.站立服务是饭店员工代基本功之一，主要有()种站姿。

A、2

B、3

C、4

D、5

参考答案：B

9.暂时存放在大厅或行李房内的行李应加盖网罩，挂好行李牌，

并()o

A、安排专人看管

B、由门童兼管

C、白行李员保管

D、加强巡查清点

参考答案：A

10.在中国的传统国的传统观念中，童叟无欺、诚实守信、反对为

富不仁属于()。

A、博爱精神

B、廉耻观

C、进取精神

3rd

C、欧陆式计价

D、百慕大式计价

参考答案：B

21.在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。

A、想办法推脱责任

B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C、维护饭店利益不受损害

D、认真聆听客人投诉

参考答案：A

22.在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括（）。

A、形状

B、声音

C、线条

D、颜色

参考答案：B

23.在室内装饰美学中，（）韵律是指有规律的纵横穿插，而产生

的一种韵律。

A、起伏

B、高音

C、交错

D、排列

参考答案：C

7th

24在.室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小,

从而产生时高时低的变化。

A、平和

B、高音

C、起伏

D、交错

参考答案：c

25.在室内装饰美学中，（）是指强调要素之间的差异，表现为相

互衬托，具有鲜明突出的特点。

A、突出

B、对比

C、核心

D、比拟

参考答案：B

26.在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。

A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表

现力

C、将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料

D、在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其艺术表现力

参考答案：c

27.在日常工作中，沟通协调所起到的作用通常由（）点。

8th

D、充分关心

参考答案：c

31.在聆听客人投诉时不需要做的是：（）

A、保持冷静

B、表示同情

C、做好纪律

D、并不采取行动

参考答案：D

32.在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

A、房费

B、预定

C、定金

D、入住日期

参考答案：A

33.在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中

选择出一个最优方案的阶段是（）。

A、产生需求

B、购后评价

C、调查情况

D、比较评价

参考答案：D

34.在克服、纠