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冷眼热心，提升“职商”进行时

之前的被解雇对我的自信心是毁灭性打击。我的工作能力与成绩都多次受到称赞，而且我待人热心，与同事关系很好，可我为何会被炒？最后还是同事点拨，让我“死”了个明白：我就是太喜欢在办公室发表言论，比如公司规定加班，我总会和同事义愤填膺；新的管理制度出来，我也会冷嘲热讽几句……是的，我是个热心人，人缘很好，可领导觉得我事多，扰乱军心。我反思、总结，最后决定做个“冷眼热心”的人：冷静地看，安静地做，低调地热心。

我一声不响地坐在办公桌旁，认真工作，多微笑，冷静地观察办公室里的情况、公司群里的动态，看到我能“热心”的地方，便在深思熟虑后悄悄地做。比如，有同事请假，他的客户来电话，同事们要不就是装聋子，要不就是接了电话把对方变成自己的客户。我觉得这样都欠妥。因此，再有同事请假，如果他桌上的电话响，我会帮他接，认真记下内容，并记下对方的电话号码，第二天早上把这页纸放到同事的办公桌上。同事很感激，我微笑着说：“举手之劳嘛，每个人都有请假的时候。”说完，我继续忙自己的事。这样的次数多了，同事们请假前，都会习惯性地在QQ上问我第二天会不会在办公室，确定我在，他们似乎才安心请假。

有一段时间，行政人员请假，有些与外界联系的事由我暂时负责，公司邮箱里收到不少客户的反馈邮件，有些直接就是针对同事的投诉。之前，行政人员会把这些反馈表直接发给董事会审核，不少同事由此被扣奖金。其实，我觉得有很多情况是客户的误会，公司扣了同事的奖金，却又没解决问题，反而引起客户与我们之间更深的误会。

仔细想想，我决定把这些反馈意见表，先发给相关的同事，善意提醒他妥善解决。同事们很感激，都很珍惜与客户解释的机会。这样一来，服务反而好了，投诉也越来越少，产品满意指数上升。同事们则悄悄地在微信上给我点赞。

有一次，营销部张主管要主持开一次重要会议，关系到我们新产品的市场前景，连董事长也上阵发言，可负责接待的同事请假了，董事长叫我临时顶替。我认真地做好接待，发现张主管得了重感冒。这次会议他是主角，一直与大家在一起，甚至还会陪大家吃饭。

我慎重考虑后，泡了一大壶姜糖茶，用一次性杯子给每人都倒了一杯，并且微笑着小声说：“张主管说他感冒了，担心传染给大家，请你记得把这杯姜糖茶喝了，以防感冒。”大家有些惊讶，抬头看正嘶哑着嗓子发言的张主管，眼神中頓时多了几分感动与信任。吃午饭的时候，每位客人前都加了一盅香菇乌鸡汤，服务员用甜美的声音提醒：“预防感冒的，请您一定喝下。”那天敬酒，大家都主动要张主管用白开水代替。那次的产品预购会很成功。事后，董事长和张主管才知道这些都是我的贴心举措。

我听过一位集团老总说，一个人如果话太多，会让他的职商看上去至少降低50%。那么我想，少说，多看，巧做，会让我们的职商提高50%吧。