市场营销-北京体验式专卖店调查报告.ppt

北京体验式专卖店

调查报告中国人民大学商学院08级市场营销班

调研情况2北京。兵分四路三里屯苹果旗舰店时间：2011/4/10调查员：华宇朱泽称松下体验中心时间：2011/4/10调查员：王寻林靖索尼Style销售体验店时间：2011/4/16调查员：章晋阳陈静杰诺基亚北京直营店时间：2011/4/11调查员：王炜刘飞

1.体验店初接触32.体验店的功能3.体验店的运营管理4.体验店的问题目录结构：说明：由于目前关于体验店的研究非常少，并且本次调研也只是走马观花，所以本报告内容以话题为主，并不保证完整性；由于苹果旗舰店各项特征表现最为明显，管理最为标准，所以报告中的例子如无特别说明，都是指的苹果旗舰店；由于店内一般禁止拍照，所以局部图片来源于网络。

1.体验店初接触4

概念作用体验店，也可称为形象店，是让消费者亲身体验产品的零售终端实体。一般作用为：提升品牌形象。多存在于IT业。具有如下特征：选址在繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；以著名品牌、群众品牌为主；销售表达量小、质优、高毛利；采取定价销售和开架面售；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识效劳。5体验店概念与一般作用

地位6体验店体验店在零售业态中的地位专卖店〔ExclusiveShop〕是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态。

参数店名全称三里屯苹果旗舰店SonyStyle北京销售体验店松下电器北京体验中心诺基亚北京直营店营业面积995平方米560平方米4000平方米约100多平方米营业时间10:00～22:00周一至周四10：30AM-21：00PM

周五至周日10：00AM-22：00PM10:00～22:0010:00～22:00地址北京市朝阳区三里屯路19号院三里屯Village6号楼北京市东长安街1号东方新天地商场首层A06CAA08号店铺北京市朝阳区建国路87号新光天地5层A区Panasonic展厅北京市海淀区中关村欧美汇购物中心一层开业时间2008年7月19日2009年8月27日2007年2010年9月11日?7四大体验店根本情况

索尼索尼〔中国〕总裁永田晴康表示，索尼销售体验店区别于一般销售场所的显著之处是，它特别强调“体验〞和“效劳〞。东方新天地位于北京市王府井商圈，总建筑面积达80万平方米，是目前亚洲最大的商业建筑群之一。“SonyStyle索尼销售体验店〞的入驻，为东方新天地增加了国际一流消费电子品牌的重量级旗舰专卖店。8SonyStyle北京销售体验店

松下9松下电器北京体验中心

诺基亚10诺基亚北京直营店

渠道地位苹果零售店是苹果公司的一大特色：它通常开在一线城市最热闹的地方，外观设计引人关注。这为苹果赢得了不少粉丝，并每年给苹果奉献10%以上的销售额——平均每平方米的店面会给苹果奉献年收入1211万美元。在刚刚过去的第二财季中，苹果零售店的销售额增长74%，达15亿美元，每家零售店的平均营收为710万美元，同比增长48%。11苹果在中国的销售是直营、代理商和网购三种方式同步进行。

2.体验店的功能12

13苹果零售店的效劳〔官方宣称〕

产品展示目的在于消除消费者的疑虑，更好的了解商品的详情。14体验店一般提供该企业全系列的产品

体验产品15消费者可以自由地使用提供的展示商品体验店如何实现更好的体验效果？无形效劳：WIFI无线接入产品准备：内置丰富游戏和软件人员辅助：效劳人员提供一对一咨询

体验产品16王寻在体验索尼耳机音质朱泽称在体验iTouch音质和索尼3D电视机消费者可以自由地使用提供的展品

产品销售体验店作为一种渠道，同样具有产品销售的职能。5月6日，iPad2在中国内地市场正式销售。当天上午，在北京三里屯的AppleStore零售店门前有超过千人排队购置此机17作为渠道的一环，体验店也承担着销售的职能

咨询效劳咨询、传递信息的过程其实也是厂商收集消费者和产品信息的过程，能够为后续产品的开发打下根底。18体验店的职员一般具有丰富的产品知识

培训讲座体验店通常有各种培训和讲座。19体验店是传递品牌文化和知识的良好平台

给你培训OnetoOne提供三种不同的学习方式。如果你喜欢面对面的学习，在私人培训中你可以和一名私人培训师进行一小时不间断的交流。作为精通所有Apple产品的专家，私人培训师将提供指导、支持及创意启迪。如果你青睐小组学习，OnetoOne讲座将为你和其他小组成员提供学习和交流的时机，私人培训师将讲解大家感兴趣的专门主题并与小组一起探讨。20培训讲座体验店是传递品牌文化和知识的良好平台

新品发布21大量人流会聚需提前预测并做好准备一般要邀请媒体检查存货iPad2在中国正式上市企业一般将自己的旗舰店/体验店作为新品发布的首选地