《金属徽章定制服务规范》征求意见稿.docx

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T/KSZZXXXX—2025

金属徽章定制服务规范

1范围

本文件规定了金属徽章定制服务的基本要求、服务流程、售后及服务质量管理。本文件适用于金属徽章（以下简称“徽章”）的定制服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评模型和方法指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

售后服务after-saleservice

设计生产等过程的延续。产品出售后，生产者或销售者对消费者，承担合同约定的有关内容和履行有关法律责任的活动。

[来源：GB/T18760—2002，3.1]

4基本要求

4.1企业资质

4.1.1定制服务企业（以下简称“服务方”）应有合法的经营资质。

4.1.2服务方应建立完善的管理制度，建立符合GB/T19001要求的质量管理体系。

4.2人员要求

4.2.1服务方应配备专业的设计人员，熟练掌握设计软件，能够根据客户需求进行创意设计。

4.2.2生产人员应经过专业培训，熟悉徽章的制作工艺和流程，掌握生产设备的操作技能，具备质量意识和安全意识。

4.3设备与场地

4.3.1服务方应配备徽章制作所需的设备，如冲压机、压铸机、腐蚀设备、电镀设备、印刷设备、打磨抛光设备等，并定期进行维护和保养。

4.3.2生产场地应符合环保、消防、安全等相关要求，具备良好的通风、照明、排水等条件，合理划分生产区域，避免交叉污染和安全事故的发生。

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5服务流程

5.1客户咨询

5.1.1服务方应通过多种渠道（如电话、电子邮件、网站、社交媒体等）接受客户的咨询，及时回复客户的询问，向客户介绍定制服务范围、制作工艺、价格体系、交货周期等基本信息。

5.1.2在客户咨询过程中，服务方应详细了解客户的定制需求，包括徽章的用途、数量、形状、尺寸、材质、颜色、工艺要求、预算、交货时间等，并做好记录。

5.2需求确认

5.2.1根据客户的咨询信息，服务方应向客户提供详细的定制方案，与客户进行沟通和确认，确保双方对定制需求的理解一致。

5.2.2在需求确认过程中，服务方应与客户签订书面或电子的定制合同，明确双方的权利和义务，合同内容应包括：

a)徽章尺寸、数量、制作工艺；

b)价格；

c)付款方式；

d)交货时间；

e)质量标准；

f)版权和模具归属；

g)售后服务；

h)违约责任等。

5.3效果图制作

服务方根据客户提供的设计稿制作矢量图供客户查看制作效果，立体徽章可查看立体效果图。

5.4样品制作

5.4.1客户确认效果图后，若客户需要打样，则服务方应根据设计稿和效果图制作样品。

5.4.2样品制作完成后，服务方应及时将样品邮寄给客户进行确认，若客户对样品提出修改意见，服务方应及时反馈给生产人员进行改进，直至客户确认样品合格。

5.5批量制作

5.5.1服务方根据客户确认的设计稿和样品，制定详细的生产计划，合理安排生产人员、设备和原材料，确保定制任务按时、按质、按量完成。

5.5.2在制作过程中，服务方应严格按照制作工艺要求和质量标准进行操作，加强对制作过程的质量控制和检验，及时发现和解决制作过程中出现的问题，确保徽章质量的稳定性和一致性。

5.6质量检验

服务方应对批量制作出的徽章进行质量检验，包括外观检查、尺寸测量、颜色比对等，确保徽章的质量符合客户要求。

5.7包装与交付

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5.7.1服务方应根据客户的要求和徽章特点，选择合适的包装材料和包装方式进行包装，包装应牢固、防潮、防震。

5.7.2服务方应按照合同约定的交货时间和交货方式，将徽章交付给客户。在交付过程中，应确保徽章的安全运输，避免因运输过程中的碰撞、挤压、潮湿等因素导致徽章损坏或质量下降。

6售后及服务质量管理

6.1售后服务

6.1.1服务方应明确允许售后的时间。

6.1.2服务方应明确可申请售后的问题范围，包括但不限于：

a)徽章的金属材质与定制时约定的不符；

b)徽章颜色与设计稿或样品相差过大；

c)徽章边缘粗糙，表面出现毛刺、坑洼等缺陷；

d)徽章上图案、文字模糊、缺失或错误；

e)配件损坏。

6.1.3服务方应根据客户售后服务请求内容，安排人员提供售后服务