校园物业服务标准.docx

校园物业服务标准模板

1.综合管理服务

序号

服务内容

服务标准

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服务人员要求

（1）每周至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查（应当包括但不限于健康证明、无违法犯罪记录查询、心理健康排查等），审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员必须为全职，不得委派兼职人员。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

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保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次服务人员的保密、思想政治教育培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

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档案管理

（1）建立后勤保障服务相关信息台账，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等，教育培训和考核记录，保密、思想政治教育培训记录。②秩序维护服务：来访记录、请假离校登记、监控记录、突发事件演习与处置记录等。③保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表清洁整改记录、消杀记录等。④绿化服务：绿化工作日志等。⑤其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料移交采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

（5）有服务人员、校园安全、特种设备设施、常规维修维护、管理制度档案、岗位工作档案、工作考核档案等档案资料。

（6）档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

（7）有档案管理人员，定期开展档案资料检查工作。

4

服务改进

（1）明确负责人，定期对后勤保障服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

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重大活动后勤保障

（1）配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划并组织实施，保障活动正常开展。

（2）对现场进行检查，做好清理工作。

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应急保障预案

（1）结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（3）建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。以便在突发事件发生时，能第一时间赶到现场，并井然有序地处理突发事件，在最大限度内控制事态的发展。

（4）建立火灾反应预案，以便火灾发生时迅速进行扑救工作，在最大限度内减少损失。

2.维修维护服务

序号

服务内容

服务标准

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基本要求

（1）建立维修维护管理制度，拟定维修维护计划并报采购人批准后实施，健全日常维修维护管理台账及档案资料。

（2）按照设施设备操作规章规范开展日常运维服务，确保围墙、校舍、道路、场地、家具、门窗（铁艺除外）及水、电等的正常使用。

（3）重大节假日、寒暑假及恶劣天气前后，组织系统巡检1次，发现问题及时做好维修维护工作，做到小修不过夜，确保校舍及设施设备等安全、正常运行。

（4）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

（5）对维修维护服务范围内校舍、附属工程、设施设备等进行安全巡检，排查整改安全隐患并建立台账，落实闭环管理。

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主体结构、围护结