中职英语高教版（2023修订版）基础模块3《Unit 4 》单元梳理课件.pptx

Unit?4?CustomerService高教版基础模块3单元梳理

目录VocabularyPhrasesSentenceStructures010203

VocabularyPART01

1.客户服务与投诉相关complaint(s)（投诉）refund（退款）exchange（换货）guarantee（保修）receipt（收据）inconvenience（不便）solution（解决方案）apology（道歉）delivery（配送）damaged（损坏的）leaflet（传单）discount（折扣）

2.商品与服务描述sportswatch（运动手表）mobilephone（手机）battery（电池）screen（屏幕）camera（相机）alarm（闹钟）T-shirt（T恤）goods（商品）package（包裹）

3.其他常用词汇sincerely（真诚地）patience（耐心）immediately（立即）underguarantee（在保修期内）assoonaspossible（尽快）check（检查）express（表达）promise（承诺）support（支持）

PhrasesPART02

1.投诉与解决相关makeacomplaint（提出投诉）havesth.repaired/checked/refunded/exchanged（修理/检查/退款/换货某物）beunderguarantee（在保修期内）causeinconvenience（造成不便）apologizeforsth.（为某事道歉）showthereceipt（出示收据）arrangeforaseconddelivery（安排再次配送）reducethepriceby...%（降价……%）giveadiscountforsth.（为某物提供折扣）

2.客户服务用语WhatcanIdoforyou?（我能为您做什么？）Imsorryfortheinconveniencecaused.（对于造成的不便，我深感抱歉。）Wouldyouplease...？（您能……吗？）Thanksforyourpatience.（感谢您的耐心。）Itsmypleasure.（不客气。）Pleasewaitaminute.（请稍等。）Hereyouare.（给您。）Wellgetsth.checkedimmediately.（我们会立即检查某物。）

3.其他常用短语bewellpreparedfor（为……做好准备）avoidsharingpersonalinformation（避免分享个人信息）makesuretodosth.（确保做某事）beregardedas（被视为）placeahighvalueon（高度重视）inorderthat（为了）

SentenceStructuresPART03

1.表达投诉Idliketomakeacomplaintaboutsth.（我想就某事提出投诉。）Imcallingtocomplainaboutsth.（我打电话来投诉某事。）Theproblemisthat...（问题是……）

2.描述问题与解决方案Theproblemwithsth.isthat...（某物的问题是……）Thesolutiontothisproblemisto...（这个问题的解决方案是……）Sincesth.isstillunderguarantee,wecan...（由于某物仍在保修期内，我们可以……）Wellarrangefor...assoonaspossible.（我们会尽快安排……）

3.客户服务中的道歉与承诺Imsorryfortheinconveniencecausedb