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铁路考试(客运值班员)习题库(第1部分)

(该部分共500题)

1.[单选题]办理退票业务异常的,旅客票款为现金支付的,车站为其开具(),登记乘车人身份信息、车票信息、联系方式

,待系统恢复后为旅客办理退票手续

A)“铁路受理退票凭证,“车票收回凭证

B)“铁路受理凭证”

C)“退票报销凭证”

答案:A

解析:题目知识点[火车票退票流程]题目解析:在火车票退票流程中，对于使用现金支付的旅客，在办理退票业务异常时

，车站应为其开具“铁路受理退票凭证”和“车票收回凭证”，并登记乘车人身份信息)车票信息)联系方式，待系统恢

复后再为旅客办理退票手续。因此，选项A是正确答案。

2.[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、

()、防盗、监控和报警功能。

A)防鼠

B)防虫

C)防火

D)防爆

答案:A

解析:题目知识点[服务质量规范要求]题目解析:根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)的规定

，存放票据)现金的处所和设备，需要具备防潮)防鼠)防盗)监控和报警功能。因此，选项A防鼠是符合规范要求的。

3.[单选题]《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》(客管〔2020〕6号)规定,因线路中

断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时,旅客车票发到站均在列车停止运行区段内的,可在()管内任意车站或

12306网站办理退票手续。

A)30日内

B)31日内

C)60日内

D)15日内

答案:A

解析:题目知识点[退票规定]题目解析:根据《关于进一步规范旅客列车中途折返)绕道运输等特殊情况退票的通知》规

定，当线路中断导致旅客列车中途折返(停止)运行的退票时，旅客车票发到站均在列车停止运行区段内的，可以在30日

内在管内任意车站或12306网站办理退票手续。因此，选项A“30日内”是正确答案。

4.[单选题]国铁集团()对台账资料管理情况进行检查,检查结果纳入国铁集团年度客运站车评比工作。

A)定期

B)每年

C)每半年

D)不定期

答案:D

解析:题目知识点[客运站车评比工作)资料管理]题目解析:国铁集团对台账资料管理情况进行检查，作为客运站车评比

工作的一部分，但是该题并未指定检查的频率，因此选项D不定期是符合题意的。

5.[单选题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前方

()车站处理,但不能超过无票人员的到站。

A)县、市所在地车站

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B)三等以上车站

C)县、市三等以上

D)县、市所在地三等以上

答案:C

解析:知识点：铁路旅客运输规定；客运记录。根据《铁路旅客运输办理细则》的规定，列车上对拒绝补票的人，应编

制客运记录交县)市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。因此，选项C“县)市三等以上”是正确的答案。

6.[单选题]包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺()计算。

A)的50%

B)另加50%

C)的30%

D)另加30%

答案:D

解析:题目知识点[铁路客票计价规则]题目解析:包房式硬卧票价按照“另加30%”的规则计算，即在该票价基础上加收

30%的附加费用。

7.[单选题]中国铁路总公司发布失信人信息公示期内,被公示人可通过()提出异议。

A)互联网

B)中国铁路客户服务中心(12306)网站

C)“信用中国”网站

D)铁路“12306”客服电话

答案:D

解析:题目知识点[客户服务]题目解析:在中国铁路总公司发布失信人信息公示期内，被公示人可通过铁路“12306”客

服电话提出异议，此为客户服务知识点，意在提醒相关人员有异议可拨打客服电话咨询处理。

8.[单选题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,因承运人责任,致使旅客退票时,在到站,退还(),不收退票

费。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

A