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“争创文明窗口、争当岗位明星”

竞赛活动实施方案

为加强我中心对外服务窗口建设，提高服务窗口的工作质量和服务水平，

塑造良好服务形象，根据xx局《关于开展“争创文明窗口、争当岗位明星”竞赛

活动的通知》精神，我中心决定开展以“争创文明窗口、争当岗位明星”为主题

的竞赛活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以十九大重要精神和习近平重要讲话为指导，以贯彻落实市局《关于开展

“争创文明窗口、争当岗位明星”竞赛活动的通知》精神为契机，围绕中心工

作，认真开展“争创文明窗口、争当岗位明星”竞赛活动，使窗口工作人员树立

全心全意的为民意识、争创一流的竞争意识。

二、组织领导

为确保此次活动的深入开展和有效实施，中心决定成立以xx同志任组长、

xx同志任副组长、相关科室负责人任组员的领导小组，具体负责活动的指导、

监督等工作。活动的具体工作由xx科牵头负责，xx科协助，xx科予以配合。

三、评比对象

此次竞赛活动的评选对象为中心窗口工作人员

本次竞赛将每季度在中心内评选“岗位明星”一名，做为局“岗位明星”评选推

荐对象；“文明窗口”的评选按市局统一组织安排。

四、考核形式、竞赛内容

（一）考核形式：对所有窗口工作人员实行百分制考核。

（二）竞赛内容：

以中心各窗口及工作人员完善工作流程、建立联动机制、落实文明服务承

诺，强化首问责任意识为突破口，最大限度地简化办事流程、提高办事效能、

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方便服务对象，并在组织纪律、业务技能、卫生环境、工作实绩、服务质量、

社会监督等方面开展评比（详见考核细则）。

1、工作纪律（15分）

（1）工作人员迟到、早退，每人次扣1分；旷工，每次扣2分；因个人接

电话等原因，对办事人不予理睬，导致群众有意见的，每次扣1分；窗口出现

空岗，每次扣2分；

（2）工作人员无故不参加政治业务学习、会议及其他集体活动，每次扣2

分。会议期间不关手机，响起铃声的；在会场内或退出会场接电话的，每次扣1

分。在学习、开会时迟到、闲谈、睡觉、中途无故退场、早退的，每次扣1

分；（3）工作人员在工作时间内，出现串岗聊天、玩电子游戏(或看电影)、大

厅内吸烟（含休息时间）、嬉闹、吃零食、睡觉等现象，每次扣1分。

2、行为规范（15分）

（1）工作人员违反文明服务规范，出现上岗不佩证、带非工作人员进工作

区、着装不规范、语言及行为不文明等现象，每次扣1分；

（2）工作人员下班后不按规定关闭电脑、打印机等电源、不关窗户的，每

次扣1分。造成损坏的，每次扣3分，且要按价赔偿；

（3）窗口卫生不合格，每次扣2分；且要立即打扫，不及时改进的，加扣

3分。

3、服务态度（20分）

窗口工作人员要认真遵守中心文明服务承诺，严格执行首问负责制，认真

接待每一位前来办事的客户，做到态度端正，服务周到。

（1）对待服务对象不主动使用文明服务用语，不能做到第一时间接待顾客

的，每次扣1分；

（2）对顾客提出的要求未及时答复的，或提出的异议不予理睬的扣2分；

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（3）因工作人员态度不好，引起顾客投诉，经查实，取消评选资格；情节

严重者，先待岗，后按中心有关规定处理，并取消评选资格。

4、服务质量（30分）

（1）“一次性书面告知”落实不到位，让办事群众往返奔波的，每件次扣2

分；（2）办件应收未收，每件次扣2分；办件超过承诺时限，每件每超一天扣

2分；

（3）窗口工作人员未经中心批准，擅自调整审批事项、变动申报材料等不

按操作规程办事的，每人次扣3分；

（4）因办事不认真、业务不精通，造成工作效率低问题发生，引起服务对

象不满的，每人次扣4分；

（5）不按规定要求输入资料的，审批资料输入输出出现差错又不及时更改

的，每件次扣4分。

5、廉洁自律（20分）

（1）工作人员利用工作之便办理关系件、人情件的，每次扣5分；（2）

工作人员接受服务对象请吃或礼金、礼品、有价证券的，每人次扣5分。情节

严重者，查实一次，先待岗，后按有关规定处理，并取消评选资格。

五、“岗位明星