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影城
营运操作手册
运营管理
第一章管理组织结构图
店长
行政部营运部财务部
营运经理
行政及人事助理纳
售场卖放保
票务品映洁
部部部部部
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第二章岗位职责
一、店长
1.负责参与制订年度收支预算，领导影院的全面管理，根据年度计划进行有
效的营销活动控制与策略调整，实现票房及各项收入目标。
2.了解与运营工作相关的法律知识，如：合同法、消费者权益保护法、广告
法、商标法、劳动法、公司法、税法等相关知识，合理处理影城运营工作中发
生的涉及法律的事件，有效避免影城运营工作中的经济和形象方面的损失。
3.负责影城市场推广计划的审核及监督，有强烈的市场意识及品牌经营意
识，并对市场营销的收效有预测及审计的能力领导影片的票房促销。
4.具有较强的社交能力，同当地的政府机关、企业事业单位、媒体记者、院
线公司、本地电影公司及各同行电影院的工作联络，及时了解同行业的经营状
况，注意收集其片源、场次、票价政策、广告宣传及市场营销方式、相比同期
的经营收益等信息，为公司的发展提供信息上的监督及帮助。
5.坚持贯彻公司的经营目标，合理安排影城工作人员的工作范围，在日常工
作中注重服务管理，教育员工从细节入手，为所有顾客提供100%满意的服务。
深入日常管理工作，细致了解影城票房、卖品及电影副产品的经营状况、各国
位职责及工作标准执行的情况。
6.加强放映技术工作管理，对放映设施设备的运转有较全面的了解，监督技
术部经理及时发现放映设备的事故隐患，处理放映设备的故障问题，杜绝放映
技术事故的发生。
7.掌握影城的财务状况及各项支情况，不断创新，开拓并建立有效的多种
经营方式，同时合理控制损耗，严格遵守公司各项务制度。
8.监督影城人力资源管理工作，注重加强各级管理人员及员工的再培训，树
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立企业文化模式，不断提高影城员工的素质，增强企业的凝聚力及稳定性，
完成上级交办的其他工作。
二、行政及人事助理
1、对外协助店长负责影城与关系单位的联系及协调；对内负责员工的绩效
考核、转正、晋升、加薪等相关行政人事工作。
2、协助店长安排重大节日或影城举行的重大活动，对政府领导、各职能部
门特（别是人事管理部门）等进行拜访，保持与上述重要人员的联络，以利于
影城市场开拓及日常各项工作的顺利进行。
3、通晓各类平面设计制作软件的操作，在平时注重枳累电影素材，策划并
设计出具有电影元素、符合影城品牌形象的各类宣传方案及宣传资料，协且影
城的市场推广工作。
4、熟悉国家劳动法的相关规定，特别注重收集地方政府关于劳动人事管理
的最新信息，用以不断完善影城的人事管理制度。
5、在店长的监督下，组织招募与保留合格的员工、维修人员及放映员，做
好影城人员的管理，着重协调影城内部各种人事关系、加强团队建设，增强企
业的凝聚力。
6、为新员工进行入职培训、协同管理组适时安排员工岗位的再培训、申报
及安排员工的外派培训等一系列的培训工作，在培训工作中注
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