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物业服务品质提升整改计划

火*业主委员会：

根据***业委会对202*年小区物业服务满意度调查出具的《**物业

服务满意度结果公告，为尽快落实满意度测评过程中广大业主提出的

相关问题，现作出如下提升整改计划，望**社区及**业委会监督物业执

行。

存在问题

服务岗位提升整改计划完成节点责任人

描述

小区整体结合业主诉求意

服务品质见，制订小区物业

把控不严，提升整改计划，带

未达到物领团队按计划执

业公司进行，确保业主满意

场时提出率再提升15个百

的预期目分点。

标

业主群对坚持按楼宇管家

物业服务分工进行回复响

物业经理

提出的意应，若管家无法回

见和突出复的问题由项目

问题整改经理负责回复，对

回复不及不能完成的给予

时解释。

物业各服执行晨会列队点

务岗位的名制度，项目主管

密切配合轮班开展“早送晚

不够迎服务”、每周一例

会，并在会前进行

四个部门交互检

查。

客服回复组织召开客服部

不专业、不全员培训，专业知

规范、态度识及话术规范培

不佳训。

业主投诉落实各楼宇管家

事件处理对业主投诉、维修

及回复不回访流程，发现问

及时题及时整改，并将

回访情况汇总发

送相关责任人。

业主报修认真做好前台、监

事件未及控中心业主报修

时回访登记工作，做到事

事有登记、有处

客服部理、有跟进、有闭

环。