MTP中阶主管管理实务训练教程.ppt

MTP中阶主管管理实务训练教程;(2)规模经济落差

国内企业的经营规模发展阶段上，仍与美日先进国家有一段差距，例如我们面对的一些管理上的问题及管理上的KNOWHOW，往往是美日等先进企业若干年前面对过的。因此，在管理上，我们仍有极宽阔的空间，让我们能向先进国家学习、借鉴、突破，以提升企业的价值优势。

价值优势的方针做法

对内：每个人都需提升核心能力，展现核心价值，替个

人也替公司创造附加价值，最终目标是经由低成

本、高品质、差异化、集中化的策略，创造公司

的竞争优势。

对外：一切以提供客户价值产品为依归，持续达成客户

满意度，并为广大客户创造价值优势，繁荣企业。;PART1managementtrainingprogram

Section1MTP的原点：回应环境的变化

1-1MTP须回应工作本质的变化

◆事务性工作及专业性工作

◆管理性工作

◆策略性工作

◆电脑化、自动化的影响

◆经营环境的变化

1-2多元化的社会，管理者须面对受过更好教育、更多技

能、更多资讯的部属。

1-3管理者的二个新评价基准

◆顾客满意度的提升

◆赢取竞争的大未来;Section4计划的技巧

4-1计划——管理五大功能的第一项

◆策划、组织、领导、控制、协调

◆P→D→C→A

4-2计划是什么

4-3计划的类型

◆长期计划

◆年度计划

◆功能性计划

◆项目计划

◆ActionPlan

◆Schedule;4-4工作类型与计划的优先顺序

工作类型1－达成目标的工作

工作类型2－解决问题的工作

工作类型3－例行性工作

4-5达成目标型工作的计划顺序

Step1现状把握

◆区分客观的事实与主观的臆测

◆部分的事实还是全部的事实

步骤一、确定主题

步骤二、收集情报、资料

步骤三、要因分析

（环境要素、系统要素、人的要素）

步骤四、掌握关键要素;Step2设定目标

（1）了解目的与目标的差别

（2）目的与目标有上下的关系

步骤一、订定明确的目的

步骤二、订出您的目标

Step3研拟手段方法

◆确定达成目标的必要要素

◆目标具有层级化的关系

◆目标达成有不同的顺序及替代方案

步骤一、系统构想作战

步骤二、推进计划作成;PARTIII经营您的部门——执行您的计划

Section5启发部属良好的工作态度

5-1态度决定一切

5-2影响部属的态度

◆四个影响部属态度的方法

◆积极的倾听

（1）基本原则

（2）六个进行技巧;Section6带动您部门的行动力

6-1六个方法带动部门的行动力

Section7组织原则与选对人原则

7-1了解组织

◆规划组织至少考虑的七个事项

◆五个基本形态的组织

（1）职能别组织

（2）事业部别组织

（3）矩阵式组织

（4）行销通路别组织

（5）地区别部门划分的组织;7-2规划您的部门组织

◆规定部门组织的八步骤

step1、决定部门想做的工作

step2、决定部门的人数

step3、工作划分及职务说明

step4、订出职位规范

step5、订出与部门协调的方式

step6、决定管理幅度

steo7、决定授权程度

step8、绘出部门的组织图;7-3指定系统统一原则

7-4管理幅度适中原则

7-5组织协调原则

◆协调的含义

◆组织内协调的五个手段

◆协调进行的六个步骤

◆协调过程的五个注意点

7-6授权原则

◆决定授权程度的七个原则

◆七个步骤授权下的工作正确进行

7-7选对人与职务分配原则

◆部属对工作的期待

◆主管对职务分配的期待

◆选对人做事

◆职务分配与充实的五个实作步骤;9-3指责部属的十个技巧

9-4赞扬部属的四个技巧

9-5与部属沟通的七个步骤

9-6解决部门间冲突的技巧

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