我国大学学生顾客满意度的多维解析与提升策略.docx

我国大学学生顾客满意度的多维解析与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，高等教育的竞争日益激烈。随着全球教育资源的不断融合与开放，各国高校纷纷提升自身实力，以吸引更多优质生源。在国内，高校数量持续增加，仅2023年，全国普通高等学校就达2762所，比上年增加16所，高等教育毛入学率从2012年的30%提高到2022年的59.6%。与此同时，民办高校蓬勃发展，在2023年全国教育事业发展统计公报中，民办高校762所（含独立学院26所），比上年增加6所，进一步加剧了高等教育市场的竞争。

在这样的大环境下，学生作为高