乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设运行规范.pdfVIP

ICS03.080.99

CCSA16

3415

六安市地方标准

DB3415/T91—2024

乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设运

行规范

Constructionspecificationsfortheintegratedwindowof

thetown(street)convenienceservicecenter

2024-12-30发布2024-12-30实施

六安市市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由六安市数据资源管理局提出并归口。

本文件起草单位：六安市数据资源管理局、六安市政务服务中心、金寨县行政审批局。

本文件主要起草人：蔡震、张翰、张白云、王其煜、凤曼、刘瑶。

乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设运行规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）便民服务中心综合窗口建设、运行、监督、评价与改进等内容。

本文件适用于乡镇（街道）便民服务中心综合窗口的建设和运行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

综合窗口comprehensivecounter

通过整合政务服务资源，在政务服务场所内设置的可办理多个事项的综合服务单元。

3.2

无差别综合窗口undifferentiatedcounter

政务服务中心、便民服务中心（站）设立的不分行业、不分部门，实行“前台统一受理、后台分类

审批、统一窗口出件”审批模式，对所有事项提供统一的接件受理、办件流转、发证等通用综合服务窗

口。

3.3

分领域综合窗口professionalareacounter

政务服务中心、便民服务中心（站）设立的对某一类专业性较强的政务服务事项提供统一的接件受

理、办件流转、收费、发证等服务窗口。

4综合窗口建设

4.1服务区设置

4.1.1根据本区域实际情况在便民服务中心内设置综合窗口，窗口数量设置应综合考虑本区域人口数、

政务服务事项数、办件量、办理时长等情况。

4.1.2台面尺寸、样式、物品摆放应统一，台面的高度宜为80cm，宽度宜为65cm。

4.1.3应设置中文标识，写明窗口名称，也可根据需要增设英文标识，或采取图文结合的形式标识。

标识可悬挂在窗口正上方或摆放在窗口台面。

4.1.4应摆放工作人员公示牌，公示牌内容包括姓名、职务、照片、工作岗位、工作职责等。

4.1.5窗口前应设置一米线，引导办事群众文明排队。

4.2窗口类别

4.2.1应按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式设置综合办事窗口，可设

置无差别综合窗口或2至3类分领域综合窗口。

4.2.2无差别综合窗口负责所有进驻事项的咨询、引导、收件、受理（具备权限时）、办理（具备权

限时）、反馈。

4.2.3分领域综合窗口可依据实际情况分类设置，如可统筹人社、医保、卫健、退役军人、司法、市

场监管等领域事项设置社会事务综合窗口，统筹民政、残联、应急救灾、公安等领域事项设置民生事务

综合窗口，统筹农业、林业、财政、住建、自然资源等领域事项设置农村经济综合窗口。

4.2.4宜设置帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口，兜底解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事

项和复杂问题。

4.2.5宜设置“跨域通办”、长三角“一网通办”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。

4.3设施设备

4.3.1