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行为礼仪规范手册

目录

第一部份前言

第二部份在社交场合中仪容仪表

第一章总则

第二章仪容规范

第三章服饰规范

第四章仪态规范

第五章语言、音、交谈分

第三部份社交场合中常见的礼节

第四章电话礼仪

第五章见面、介绍礼节

第六章拜访、接待礼节

第七章办公室工作礼仪

第八章公众场合的礼仪规范

第十一章餐饮礼节

第十二章馈赠礼节

第四部份附则

前言

孟子曾经说：‘雅敬之心，礼也。”

《辞海》注释道：礼本谓敬神，引伸为表示敬意的通称；也表敬意或者表隆

重而举行的仪式；

《西方礼仪集萃》说：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于

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让世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。

礼仪是一种美，是对人的恭敬和赞叹。

人际交往是我们接触社会的一种必要通道，人与人之间的交际应酬，不仅是一种

出自本能的需要，而且也是适应社会发展，个人进步的一种必不可少的途径。商

业竞争的激烈，不仅表现在商品品质、功能、造型、设计、色采、价格等方面，

更重要的是体现在企业品牌、员工素质、企业形象方面。

现代生活需要我们去拼搏，职场的应酬需要我们去面对，人际交往有其一定

的规范，了解和掌握必要的礼仪和礼节规则有助于我们增添自信与优雅，树立良

好的个人形象与公司形象，在市场中更增添魅力，更运筹帷幄。

相信这是一本非常实用的手册，希翼她对你今后在生活工作的各个环节都有

匡助，而且你能常用上她，做一个有风度、有品味、有修养的现代人。

章总则

第一条让客户满意是公司经营的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的

工作氛围是企业文化建设的组成部份0礼仪规范?中起着相当重要的

第二条每一个员工的言行举止都会影响客户、同事以及其他相关人员。遵守礼

仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个让人善良

道德的体现.作为T注重服的企业，每一个员工都应该通过自己符

合礼仪规范的美的行为来让客户、同事硝他相关人员获得愉悦的心情、

融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一

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个让顾客认同、受社会欢迎呗广泛尊重的人。

第三条为规范员工的言行举止，提升企业和员工的自身形象，让客户满意，特

制定本礼仪规范.

第二章仪容规范

第四条员工在工作场地必须保持仪容班洁、自然和谐。并符合

头发：A清洁：员工的头发应做到隔日清晰，睇清洁、整齐;

B、发型:男性头发不得剃光头、留长发、头发不得遮耳、卷烫,

女性头发不得过衣领，长发束发，不能烫夕而怪异的发型；

C、发色:除黑色以外不能同色的头发.

2、耳朵：应每天清洗，不得有耳屎，女性男性不得佩匿挂式耳饰.

3、Bgffi:A、倒的蹄，襁＜瓶;

B、不得画浓眉毛或者异色眉毛，不得戴睫毛，不画浓色