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行政前台工作计划样本

Sampleadministrativefrontdeskworkplan

(行政工作计划)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YW-JH-043975

行政工作计划|AdministrativeWorkPlan

行政工作计划

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行政工作计划

行政前台工作计划样本

计划简介：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成

良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、

不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯，本内容由人工校对，请预览觉得合适

可以下载直接打印使用。

【篇一】

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户;

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流

失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

(需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明)

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们

的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊

待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.预约率;

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通

过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结

算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，

并和车间主管在(201x-10-24至201x-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前

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先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

三.人员培训;

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素

质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下

工作计划：前台工作计划1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组

织培训把内容弄懂为止!

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结

合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能

力的培训，提高员工的整体战斗力。

3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出和

最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四.团队建设

1.目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保公司利益化。

专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职

业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题

的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收

入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部

沟通)

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