DB3706T 062-2020 红心物业建设规范.docxVIP

DB3706

烟台市地方标准

DB3706/T062-2020

红心物业建设规范

2020-06-10发布2020-07-10实施

烟台市市场监督管理局发布

I

DB3706/T062-2020

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本原则 1

5党建要求 1

6服务要求 3

7管理要求 4

8示范企业创建 6

9评价与改进 6

参考文献 7

II

DB3706/T062-2020

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由烟台市住房和城乡建设局提出、归口并监督实施。

本标准起草单位：烟台市住房和城乡建设局、中共烟台市委组织部、烟台市技术监督信息研究所。

本标准主要起草人：吕永杰、王林、韩磊、王娜、陈磊、杨秀梅。

1

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红心物业建设规范

1范围

本标准规定了红心物业建设规范的术语和定义、基本原则、党建要求、服务要求、管理要求、示范企业创建、评价与改进。

本标准适用于住宅小区红心物业建设工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则

DB37/T1997.1物业服务规范第1部分：通则

DB37/T1997.2物业服务规范第2部分：住宅物业

3术语和定义

DB37/T1997.1界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1

红心物业

红心物业是指在物业管理服务工作中，把坚持党的领导、强化党建引领作为贯穿其中的一条主线，充分发挥街道社区党组织领导核心作用，进一步整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，着力解决好群众反映强烈的物业管理服务问题，有效解决物业服务企业与业主之间的矛盾纠纷，实现街道社区党组织领导下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业多方协同、一体联动，不断加强党建引领物业管理服务，持续提升群众幸福感、获得感和满意度。

4基本原则

坚持同心联动、同点聚焦、同向发力，健全以组织领导、党建覆盖、规范管理、联建共治、保障支撑体系建设为主要内容的“五位一体”协同运行机制，凝聚形成党建引领社区治理的工作合力。

5党建要求

5.1组织领导

2

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5.1.1烟台市委组织部负责全市物业党建工作的牵头抓总和统筹协调。烟台市物业行业党委

具体负责全市物业行业党建和物业管理服务工作的统筹指导，选优配强领导班子，安排专职工作人员。

5.1.2县市区层面组建物业管理服务工作领导小组，每季度召开会议研究物业党建和物业管

理服务工作；依托属地住房和城乡建设部门成立物业行业党委，在县市区委组织部和市物业行业党委指导下，明确专职工作人员，具体抓好本县市区物业党建和物业服务管理工作。

5.1.3街道层面成立红心物业党建联盟，由街道办事处主任担任联盟书记，明确1个业务科

室承担联盟日常工作；社区层面建立红心物业党建联席会议，形成上下联动的党建引领物业管理服务工作体系。

5.1.4市县两级物业行业党委每年组织1次物业服务企业党组织书记开展抓物业党建述职评议考核。

5.2环境和物业管理委员会

5.2.1社区居民委员会应设立环境和物业管理委员会（以下简称“环物委”），负责辖区内

物业管理活动的正常开展，督促小区（或网格）党支部、业主委员会、物业服务企业党支部和物业服务企业履行职责，协调处理物业管理矛盾纠纷。

5.2.2环物委应由3人以上单数组成，主任宜由社区居民委员会成员中的党员担任，其他成

员宜由小区（或网格）党支部书记、物业服务企业党支部书记、物业服务质量义务监督员、党员居民代表等担任。

5.2.3环物委应建立小区（或网格）党支部、业主委员会、物业服务企业每月例会制度，商

讨研究解决日常工作中的难点、热点问题。

5.3业主委员会

5.3.1在街道、社区党组织领导下组建业主委员会，把党组织发挥作用的关口前移，全程加

强党的领导，把居民有效组织起来。

5.3.2应建立小区（或网格）党支部，加强对业主委员会的全面领导，全面推行“双向进入、

交叉任职”，积极推动把主动接受党的领导写入小区业主自治章程。

5.3