DB3706T 66-2020 短程海上客运服务规范.docxVIP

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DB3706

烟台市地方标准

DB3706/T66—2020

短程海上客运服务规范

2020-10-20发布2020-11-20实施

烟台市市场监督管理局发布

I

DB3706/T66—2020

目次

前言 Ⅱ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4服务资质要求 1

5服务设施设备和环境要求 2

6服务要求 3

7服务管理要求 4

8服务质量评价 5

参考文献 7

II

DB3706/T66—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由烟台市交通运输局提出、归口并监督实施。

本文件起草单位：长岛综合试验区交通和住房建设管理局、长岛综合试验区工委宣传文化和旅游部、中机生产力促进中心。

本文件主要起草人：徐杰、杨晓磊、刘廷三、范国岩、袁克廷、薛倩、葛惠、李艳波、尚延鹏。

1

DB3706/T66—2020

短程海上客运服务规范

1范围

本文件规定了短程海上客运服务规范的术语和定义、服务资质要求、服务设施设备和环境要求、服务要求、服务管理要求、服务质量评价。

本文件适用于烟台市短程海上客运服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB3552-2018船舶水污染物排放控制标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB13495消防安全标志

GB16557海船救生安全标志

GB/T16890-2008水路客运服务质量要求

GB/T18225-2000水路客运术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T24421（所有部分）服务业组织标准化工作指南

3术语与定义

GB/T18225-2000界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1

短程海上客运船舶shortdistancepassengership

为旅客提供运输、游览、观光等服务，单程不超过50海里，载客12人以上，且航行于烟台市沿海及

岛屿之间的海上运输船舶。

3.2

海上客运服务企业marinepassengerserviceenterprise

依法取得从事海上客运服务经营资格的组织，包括海上客运企业和与之相配套的码头经营企业。

4服务资质要求

4.1船舶

2

DB3706/T66—2020

4.1.1短程海上客运船舶的设计建造应包含涉及船舶的稳性、消防、救生、通信、航行安全与环保要求等相关的设施设备。

4.1.2短程海上客运船舶应具备海事、船检、交通等管理部门颁发且有效的相关资质证书。

4.2码头

4.2.1具备短程海上客运船舶靠泊条件。

4.2.2短程海上客运船舶停靠的码头或浮动设施应经相关主管部门验收合格并核发经营许可，方可投入使用。

4.3人员

4.3.1短程海上客运船舶的船员配员应满足海事管理部门颁发的《船舶最低安全配员证书》的要求。

4.3.2船员应具有相应且有效的适任证书和培训合格证。

4.3.3短程海上客运船舶应根据提供的服务项目，配备具有相关能力和资质的人员。

4.3.4码头工作人员应具有相应的业务知识和技能。

5服务设施设备和环境要求

5.1船舶服务设施设备

5.1.1基本服务设施

5.1.1.1通道无障碍物，通行顺畅。

5.1.1.2应设客舱和甲板观光区，客舱布局适于观光，甲板有安全防护设施。

5.1.1.3应按核定乘客定额配置座椅，座椅牢固舒适。

5.1.1.4各舱室照明应符合国家相关标准要求，宜选用节能型照明设施。

5.1.1.5宜设卫生间，并配备必要设施。

5.1.2安全服务标志

5.1.2.1应设置服务场所平面示意图并合理设置中英文导向标志。

5.1.2.2危险区域应设中英文警示或安全标志。

5.1.2.3非工作人员禁区应设中英文禁止标志。

5.1.2.4标志的图形符号应符合GB/T10001.1、