质量管理 第4版 课件 第01章_质量管理概论.ppt

质量管理-*-过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。质量管理-*-第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展质量管理-*-1.2质量管理基本原理朱兰“质量三部曲”质量计划质量控制质量改进质量管理-*-1.2质量管理基本原理朱兰“螺旋曲线”质量管理-*-桑德霍姆“质量循环”质量管理-*-戴明“PDCA循环”质量管理-*-PDCA循环的四个步骤Plan（1）找出所存在的问题（2）寻找问题存在的原因（3）找出其中的主要原因（4）针对主要原因，研究、制定措施DO（5）计划贯彻和执行措施Check（6）检查执行效果Act（7）巩固成果（8）继续提高质量管理-*-戴明14条质量管理要点（1）把改进产品和服务质量作为长期目标（2）接受新观念，学习新知识（3）建立基于统计过程控制的质量管理体系（4）与供应商建立长期的合作和信任关系。（5）持续改进生产和服务系统（6）建立全面的在职培训制度（7）建立有效的领导体系（8）营造一个鼓励创新的氛围（9）破除部门之间的壁垒（10）提供切实可行的质量改进工具和方法（11）取消对一线员工的工作定额（12）把工作成果转变为员工继续努力工作的动力（13）建立员工自我提高的机制（14）采取积极的行动推进组织变革质量管理-*-克劳斯比“零缺陷”高层管理者的责任与愿望决非不是一劳永逸管理者对质量认知第一次就做对最经济每个人都尽到自己的职责质量管理-*-产品生命周期质量管理表现了产品（服务）质量形成的客观规律表现了质量管理的目的与手段的逻辑关系形成了一种质量管理的反馈机制质量管理-*-第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展*运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-*-第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展质量管理-*-8个质量管理术语4个重量级质量管理专家的思想3个质量管理阶段企业质量文化建设知识要点质量管理-*-第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展质量管理-*-1.1质量管理基本概念质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。质量管理-*-质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量控制（QC）：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证（QA）：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。*运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理