质量管理 第4版 课件 第08章_质量经济分析.ppt

质量管理-*-8.4质量成本分析与报告质量成本分析内容质量总成本分析质量成本构成分析质量管理-*-质量成本分析方法指标分析法价值指标目标指标结构指标相关指标质量成本趋势分析法排列图分析法灵敏度分析法质量管理-*-质量成本报告的主要内容预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本构成比例变化分析结果质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果质量成本趋势分析结果典型事例及重点问题的分析与解决措施质量管理-*-第8章质量经济分析8.1质量经济管理概述8.2质量成本管理8.3质量成本统计核算8.4质量成本分析与报告8.5提高质量经济性8.6ERP支持下的质量成本管理运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-*-第8章质量经济分析8.1质量经济管理概述8.2质量成本管理8.3质量成本统计核算8.4质量成本分析与报告8.5提高质量经济性8.6ERP支持下的质量成本管理质量管理-*-质量与成本、收入和利润之间的关系预防成本、鉴定成本、内部损失成本与外部损失成本的涵义、所包含的内容及其相互之间的关系三级质量成本科目的设置质量成本原始凭证及其管理质量成本数据收集方法、质量成本核算方法质量成本分析的内容与方法质量成本报告的内容质量特性波动的经济涵义质量损失函数的概念、计算及应用提高质量经济性的途径知识要点质量管理-*-第8章质量经济分析8.1质量经济管理概述8.2质量成本管理8.3质量成本统计核算8.4质量成本分析与报告8.5提高质量经济性8.6ERP支持下的质量成本管理质量管理-*-8.1质量经济管理概述质量经济管理的发展朱兰“矿中黄金”“水面冰山”费根堡姆TQC四类质量成本质量管理-*-产品质量水平与质量经济性讨论：如何理解M点与克劳斯比提出的零缺陷？质量管理-*-第8章质量经济分析8.1质量经济管理概述8.2质量成本管理8.3质量成本统计核算8.4质量成本分析与报告8.5提高质量经济性8.6ERP支持下的质量成本管理质量管理-*-8.2质量成本管理质量成本构成质量管理-*-预防成本质量工作费质量培训费质量奖励费质量改进措施费质量评审费工资及附加费质量情报及信息费质量管理-*-鉴定成本检验费用材料费用制造费用工资及附加费质量管理-*-内部损失成本废品损失返工、返修损失复检费用因质量问题而造成的停工损失质量事故处置费用质量降等降级损失质量管理-*-外部损失成本索赔损失退换货损失保修费用诉讼费用降价处理损失质量管理-*-质量成本构成的相互关系及优化——质量成本天平法则质量管理-*-质量成本构成的相互关系及优化——预防成本与损失成本杠杆法则质量管理-*-质量成本构成的相互关系及优化——各项成本之间的关系及对产品不合格品率带来的影响质量成本不合格品率满足要求的成本未满足要求的成本预防成本鉴定成本外部损失成本内部损失成本↑↑↓↓↓↑—↓↓↓↑↓↓不确定↓↓↑↑不确定↑↓—↑↑↑↓↓↑↑↑—↑—↓——↓—↑—质量管理-*-四部分质量成本的比例关系采用质量成本之初的企业：外部与内部损失成本在质量成本中的比重高达70%，鉴定成本约点25%，而预防成本多低于5%。实行预防为主的全面质量管理，预防成本增加4%左右，可以取得质量总成本降低大约30%的良好效果质量管理-*-质量成本构成优化Ⅰ区为质量改进区Ⅱ区为质量控制区Ⅲ区为质量至善区质量管理-*-第8章质量经济分析8.1质量经济管理概述8.2质量成本管理8.3质量成本统计核算8.4质量成本分析与报告8.5提高质量经济性8.6ERP支持下的质量成本管理质量管理-*-8.3质量成本统计核算质量成本科目设置设置要求结合企业自身特点选择适宜的科目不必求全，但不重复相对稳定三级科目一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成