- 1、本文档共17页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意,持续改进质量管理-*-第3章顾客需求管理3.1顾客驱动质量管理3.2顾客需求调查3.3顾客关系管理质量管理-*-顾客驱动质量管理思想顾客需求调查询问法的使用要领顾客信息获取的途径顾客的概念、分类及关键顾客的识别方法CRM的功能及体系结构知识要点质量管理-*-第3章顾客需求管理3.1顾客驱动质量管理3.2顾客需求调查3.3顾客关系管理质量管理-*-3.1顾客驱动质量管理顾客驱动:顾客为产品创新或者项目的发展和建设提供动力顾客驱动的要素顾客需求顾客期望顾客偏好质量管理-*-顾客驱动与质量的关系顾客期望顾客需求顾客满意度质量管理-*-第3章顾客需求管理3.1顾客驱动质量管理3.2顾客需求调查3.3顾客关系管理质量管理-*-3.3顾客需求调查顾客需求顾客需求的含义顾客需求:顾客对产品或服务所提出的“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”3类顾客需求及其意义:KANO模型质量管理-*-顾客需求调查方法询问法:顾客需求调查表观察法实验法质量管理-*-第3章顾客需求管理3.1顾客驱动质量管理3.2顾客需求调查3.3顾客关系管理质量管理-*-3.3顾客关系管理顾客信息获取企业顾客档案零售商数据公司行业协会相关服务机构媒体政府机构质量管理-*-获取数据的方式第一手数据购买数据租用数据数据合作运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才
您可能关注的文档
- 五轴数控系统加工编程与操作 课件全套 项目1--6 五轴数控机床分类及典型应用---五轴机床工件测头应用.pptx
- 质量管理 第4版 课件 第05章_统计过程控制.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第04章_设计过程质量管理.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第10章_6σ管理.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第06章_抽样检验.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第08章_质量经济分析.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第11章_卓越绩效模式.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第09章_质量管理体系.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第07章_顾客满意度及其测评.ppt
- 质量管理 第4版 课件 第02章_全面质量管理.ppt
- 2021海湾消防GST-HX-420BEx 火灾声光警报器安装使用说明书.docx
- 2022海湾消防 GST-LD-8316Ex 手自动转换装置安装使用说明书.docx
- (小升初押题卷)江苏省小升初重难点高频易错培优卷(试题)-2024-2025学年六年级下册数学苏教版.docx
- 2023-2024学年吉林省吉林市舒兰市人教版四年级上册期末考试数学试题.docx
- 2023-2024学年北京市密云区北京版四年级上册期末考试数学试卷.docx
- 2024-2025学年广东省广州市天河区人教版三年级上册期末考试数学试卷.docx
- 2024-2025学年河北省唐山市丰南区人教版五年级上册期末测试数学试卷.docx
- 人教版道德与法治一年级下册第4课《我们有精神》课件.pptx
- 消防蝶阀介绍.pptx
- 室外消火栓设置场所及设置要求.pptx
文档评论(0)