质量管理 第4版 课件 第02章_全面质量管理.ppt

质量管理-*-解答（续）第5步，数据分组[7.770,7.814),[7.814,7.858),…,[8.166,8.210]第6步，制作频数分布表，见下页表第7步，绘制直方图，见下页图质量管理-*-分组频数[7.770,7.814)5[7.814,7.858)7[7.858,7.902)11[7.902,7.946)13[7.946,7.990)9[7.990,8.034)3[8.034,8.078)14[8.078,8.122)17[8.122,8.166)13[8.166,8.210]8合计100螺丝长度直方图质量管理-*-直方图失控状态表现偏向型分布：倾向性加工造成的锯齿型分布：示数误差过多或分组过多双峰型分布：数据来源于两个总体平顶型分布：存在缓慢的异常因素孤岛型分布：短暂异常因素质量管理-*-直方图的六种表现形态质量管理-*-因果图质量管理-*-作图步骤第1步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题第2步，把造成质量问题的原因分成Man、Machine、Material、Method、Measurement和Environment六类，即5M1E，放在方框内，并用线段与第1步画出的箭线连接起来第3步，分析每一类原因，直至能找到解决措施为止第4步，找出主要原因，并给出解决方案质量管理-*-散布图质量管理-*-分层法对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进行分层对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进行分层对工作时间，可按不同班次、不同日期等进行分层对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进行分层对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进行分层对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进行分层质量管理-*-控制图质量管理-*-质量管理工具综合应用质量管理-*-7种新工具——关联图质量管理-*-7种新工具——亲和图质量管理-*-7种新工具——系统图运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才运营管理经济管理学院马风才经济与管理讲义北京科技大学管理学院喻斌运营管理经济管理学院马风才《质量管理》顾客满意，持续改进质量管理-*-第2章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法质量管理-*-TQM的特点、内涵与基本要求7种老工具的使用7种新工具的含义、用途与操作步骤QC小组的工作步骤与内容头脑风暴的工作步骤标杆法的工作步骤知识要点质量管理-*-第2章全面质量管理2.1概述2.2质量管理基本工具2.3其他质量管理方法质量管理-*-全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。”2.1概述质量管理-*-TQM的特点持续改进树立标杆授权给职员发扬团队精神基于事实的决策活学活用质量管理工具或方法供应商的质量保证强化“源头质量”观念质量管理-*-TQM的核心顾客满意持续改进质量管理-*-全员质量管理关键：有一个，领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境要求：有两个实施质量教育和培训开展群众性质量管理活动质量管理-*-全过程质量管理涵义：在产品形成的全过程（生命周期）中重视质量管理要求：有两个在产品形成的各个阶段，采取专业的控制手段编制标准操作规程（StandardOperationProcess，SOP）质量管理-*-全方位质量管理涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量管理应承担的相应责任要求：必须建立贯穿整个企业的质量管理体系，并保证其有效运行质量管理-*-多种多样的工具或方法工具：质量管理七种老工具、质量管理七种新工具等方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满意度测评、质量功能展开、统计过程控制、抽样验收等质量管